淄博市中心医院 三级甲等 公立医院

5月25日，淄博市中心医院举办第二届“市民代表走进医院”体验暨座谈会活动，当天，也是医院“3570000”服务热线正式开通一周年。15名市民代表走进医院，亲身体验工作流程，增进医患沟通互信，架起医患和谐“连心桥”。

既开门纳谏，也不放松疫情防控。为做好疫情防控常态化，当天上午，体验首站定在了东院核酸检测窗口，15名市民代表在依次有序接受核酸检测后，先后参观了医院东院门诊大厅、全自动发药机、中医治疗室、理疗科、血液净化科、康复医学科、中西医结合正骨科、重症医学科等处；下午，参观了西院区门诊楼、入院服务中心、核医学科、互联网医院、内镜中心等处。当来到3570000“一号通”服平台时，看到工作人员紧张而忙碌地接听来电咨询、拨出回访电话，市民代表们在近距离了解“幕后”接线员工作的同时，也为他们的忙碌与辛苦送上由衷“点赞”。

在随后举行的座谈会上，市民代表们对此次活动的直观感受畅所欲言，对医院快速发展和近年来取得的成效给予充分肯定，对医院推出的各项便民惠民措施表示赞同，同时就医院的发展提出了一些建设性意见和建议。

63岁的市民代表殷先生是一名摄影爱好者，他用单反相机记录了参观中的点点滴滴，他表示：“最近这两年，感觉医院发生了大变化，这次参观，设计合理的就诊流程、周到的便民设施和贴心的服务，给我留下了深刻印象！”

66岁的市民代表郭先生说：“我第一次来二院是1970年，那时候医院里都是土路，一下雨都是泥，今天的参观让我切实感受到了医院的新发展、新变化！”

岳女士和焦女士是第二次作为市民代表来参观了，她们感叹：“和去年比，医院今年上了好多新设备，可谓又上了新台阶，希望今后在细节和小事上更加完善起来！”

当天，市民代表们积极发言，大家针对自己日常就医体验和当天参观感受提出了建议和意见，对此，工作人员都一一解答并认真记录。

面对市民代表对医院的肯定和期盼，淄博市中心医院纪委书记李新江表示：“3570000服务热线开通一年来，共接到咨询电话近7000余个，工作繁忙时，一天能接听300多个电话，表明一方面群众就医需求还得不到满足，他们还要做更加细致贴心全流程改进工作，另一方面，也表明3570000已经具有了一定口碑和美誉度，赢得了大家信赖。”目前，医院每月综合患者的意见、建议，研究制定推动医院及时调整工作流程，改进工作方法，提高服务能力和水平，努力为患者提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务。

既“点赞”又“点穴”，这场市民代表体验干货满满。“3570000”服务平台不仅承担与患者沟通的任务，更多的是综合各种途径收集的患者的意见、建议，淄博市中心医院将以此为抓手推动医院及时调整工作流程、改进工作方法、提高服务能力和水平，全力为患者提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务，提高患者获得感，交出让人民群众更满意的答卷。