广东省中西医结合医院 三级甲等 公立医院

9月份经过运营实战沙盘课、科室运营数据分析课程，由于课程的实用性较强，学员们表示对已经结束的课程感到意犹未尽。在大家的期盼下，运营助理促动师培养项目AACP促动师课开课了。

10月10日至11日，运营助理促动师培养项目AACP促动师课程在广东省中西医结合医院后勤楼四楼学术厅开展。学员们兴致勃勃地再次进入知识的海洋，在陈晓燕老师和周琳老师的引导下，学习并训练了运营助理促动师的必备工具和技能——群策群力经典六步、科室运营复盘、世界卡会议和聚焦式会话等。

课程开始前，郑盛杰副院长再次向大家阐述了本次项目的目的，以及运营助理促动师对科室的重要意义，他鼓励大家认真学习，努力成为运营助理促动师，赋能科室的运营。

行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的组织发展技术及流程！

在陈老师的引导下，学员们都了解到了促动原理和定义，它是一种使会议、研讨和团队更有效，帮助团队有效达成目标，对内容中立的过程设计及现场支持的专业技能。

当然，促动是少不了促动师的，学员们明白了促动师是一个中立的角色，促动师不仅是流程专家，还是团队教练，能帮助科室明白目标、推动科室共同行动。

在群策群力六步法中，学员们学习了现状分析工具——SWOT分析法。学员们在陈老师深入浅出的讲解以及引导下，进行了以科室真实主题进行的实操训练。

学员们以小组为单位进行了激烈的讨论，对小组共同定下的主题进行分析，剖析了自身的优势、劣势、机会与风险，在实操中练习技能。有学员感慨，这是一个非常实用的工具，不但能用在科室的运营工作，还能运用在生活的方方面面，帮助我们认清现状，以此做出更有效的决策。

分析现状之后，陈老师引导学员们使用团队共创工具，共创达成主题目标的策略方案。每个人都在认真地思考和提出自己的想法，共同制定完成目标的策略，每个人都为团队的目标达成贡献着自己的力量。

最终，每个小组都完成了小组的行动策略，有学员表示，这个方案可以带回到科室，帮助科室更好地运营。

在第二天课程开始前，周琳老师带大家了解了关于职业能力的探索，如何更好地构建个人的竞争力，我们学习的不同阶段和发展的关系，让小伙们可以对于自身的职业能力打造，有了进一步的了解和规划。

复盘，把失败转化为财富，把成功转化为能力。

随着一场有趣的游戏开始，陈老师引导大家一起感受复盘的魅力。

复盘起源于军事和围棋，与总结不同，复盘是个人或团队对过去回顾、反思、重构的结构化学习过程。无论是在科室的运营工作，还是个人的学习生活，复盘都是一个非常重要的工具。而使用正确的复盘工具和方法，能将所有成功和失败的经历全部转化成我们的能力，赋能科室的运营，也赋能个人的成长。

学员们在陈老师的引导下，学员们清晰地认识到了复盘和总结的区别，并使用复盘的工具——项目复盘画布，进行了个人的复盘训练。学员们都非常认真地进行了训练，学习这一实用却有效的运营工具。

世界咖啡是一种创造集体智慧的汇谈方法，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人围坐在一起，进行心无障碍地轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。

同学们在陈老师的引导下，练习了世界咖啡的操作，并在讨论中迸发了许多思考的火花，获得了更多的思考角度，也为科室运营和个人生活中的困惑提供了更多的解决方法和思路。

聚焦式会话法，是一种用于模式化交谈的工具，主要用于聚焦式谈话。这一工具遵循脑科学的原理，通过四个层次循序渐进的提问，引导回答者从事情的表象进行深层次的思考，并最终作出行为决策。是促动技术中非常重要的工具。

学员们在老师的讲解中了解到ORID分别代表信息、感受、启发和行动，并努力练习此结构化的表达和问话工具。学到新技能的学员们觉得很高兴，表示这一工具太实用了。

经过两天的学习，大家都收获满满，并完成了许多的学习成果，很有充实感和成就感！

来源|运营科