临沂市中医院 三级甲等 公立医院

近日，国家卫生健康委办公厅发布《国家卫生健康委办公厅关于通报表扬20182020年改善医疗服务先进典型的通知》，从改善医疗服务的5项工作制度、10项创新举措等15个方面，对全国优秀单位、科室及个人予以通报表扬。市中医医院药学部围绕人民群众对中医药服务的新需求，创新拓展药学服务模式，不断推进中医药服务高质量发展，获评“全国改善医疗服务先进典型科室”。

临沂市中医医院药学部以签约服务为依托，按照“互联网+中医药”模式，建立医联体中药饮片共煎配送中心，构建以智慧共享中药房为核心的中药饮片共享平台。以临沂市中医医院制剂中心为依托，各医联体成员单位为载体，社会医疗单位及卫生室为延伸的三级联动智能化中医药服务体系，坚持中医药服务同质化，提高中医药临床疗效。

为改善药事服务，提高患者就医满意度，药学部在医院开展了门诊预约配送服务，将药品直接配送至患者家门，缩短了患者候药时间，做到了让患者少跑腿。对于住院患者，药学部采取了代煎中药配送至科室的人性化服务。尤其在疫情期间大大减少了人员流动，降低了疫情风险，也拓展了中药药事服务新模式，更重要的是减轻了护理人员负担，使其有更多的时间服务患者。

2019年以来，药学部以“抓制度、抓学习、抓服务、抓团建、抓绩效、抓落实”作为科室建设指导思想，不断提高学科水平，提升药事服务能力，有力助推医院中医药服务高质量发展。

药学部制订了职业技能培训、职业技能考核、职业技能大赛三位一体的职业技能提升体系，进一步有效的提升科室的业务水平。

为提高药事服务水平，药学部开展了“新开始?心服务”药事服务活动。制定了《临沂市中医医院关于做好药学服务的实施方案》，健全科室规章制度。实现了PDCA闭环式管理模式，不断提升服务质量。建立了常态化优质药学服务工作机制，形成每月一次的药学常态化检查工作机制，推行6s管理，保证了医院各项药事工作的顺利进行。

药学部临床药学科积极参与医院多学科协作诊疗抗感染会诊，开展以合理用药为核心的临床药学工作，从药学方面及早发现问题而进行干预，及时调整治疗方案，为临床医生提供用药帮助，为患者提供药学技术服务。有效减少了药物的不合理应用，改善医疗服务质量。

药学部积极开展中药普及活动。利用第四次全国中药资源普查课题成果，通过蜡叶标本展示、原药材对比等形式，宣传展示金银花、全蝎等沂蒙道地中药材。通过参与中医药文化节、膏方节等中医药文化活动，组织中药饮片辨识、中药猜谜、中药膏方现场熬制、中药炮制现场展示以及中药地摊等，将中药健康知识、中药保健服务送到民众身边，使群众接触、了解、信任中药。

服务无止境，奋进无终点。在今后的工作中，药学闻将珍惜荣誉，再接再厉，努力在改善医疗服务计划、提升药学服务工作中再创佳绩！