安徽中医药大学第二附属医院 三级甲等

走进医院门诊大厅，“红马甲”志愿者的身影穿梭在门诊各个角落。身穿鲜红的马甲的志愿者们耐心引导各类患者就诊，特别是帮助老年患者进行自助机办理就诊卡、挂号、陪诊、取检查报告、打印CT片等，解决老年患者就医难的问题，志愿者们的贴心服务、暖心帮助获得患者一致好评。

积极组织动员，完善规章制度

为进一步优化老人就医环境，解决老年人在门诊就医服务中遇到的实际困难，医院积极开展“老年人门诊就医便民志愿服务”。

为保障志愿活动的平稳、可持续开展，医院完善了志愿者招新、培训、轮岗、考核、评优等一系列规章制度，明确志愿服务具体内容和要求，充分发挥大学附属医院优势，积极动员安徽中医药大学研究生队伍参与到志愿服务中来。

目前，医院有序开展了两期志愿者招新活动，共招募研究生志愿者150名。推动老年人门诊就医便民志愿服务持续运行，着力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化就医服务。

志愿服务贴心，疾病康复舒心

门诊入口设置老年人就医“绿色通道”，门诊大厅设置“志愿服务站”，免费血压测量服务，还有一次性塑料袋、自助轮椅、老花镜、免费中药茶饮、一次性纸杯等，医院始终坚持以病人为中心的理念，关心、关爱老年人。

“老人家您那里不舒服？我来帮您先建一张就诊卡。”门诊大厅里，志愿者们积极协助老年人门诊建卡、挂号，扫码使用轮椅，帮助老年人使用自助设备打印检查结果及发票，引导老年人正确选择就诊科室……贴心的志愿者服务不仅保障了老年人就医服务的顺利进行，同时，还避免了老年患者因就医难而产生的负面情绪，让老年患者安心就医，舒心康复。

做好评优推先，发挥榜样作用

在老年人门诊就医便民志愿服务过程中，志愿者们积极主动，把所学知识运用到实践中来，积极为老年人排忧解难，解决老年人就医过程中出现的各类问题。

医院根据志愿者评优制度，对志愿服务过程中涌现出的优秀志愿者予以奖励，发挥优秀志愿者榜样作用。服务他人，提升自己，志愿者在服务过程中同时自身也得到了提升。

“我们作为医院的研究生，熟悉医院就诊流程，对于医院布局、科室的位置了然于胸，我们可以规划最合理的检查顺序，为患者规划好每一步，在最短的时间内就医，取药。同时作为未来的医生，我们所具备的专业知识和沟通技巧也能让患者和家属在疾病面前轻松一些，无论是实际就诊，还是情绪的安抚。这份志愿工作的意义正如一百多年前特鲁多医生的话来诠释，‘有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰’。我们要牢记习近平总书记对于青年志愿者的殷殷嘱托，努力做到高效沟通，安心陪伴，提高服务质量，做到让老年人安心就诊，舒心康复，努力让‘红马甲’成为二附院最美的风景线。”

——第一期优秀志愿者贺振森

“实践出真知，从志愿者的服务工作中，我学习到了很多书本上没有的知识。我得到了帮助别人后的发自内心的满足和快乐。我体会到志愿工作的成效取决于个人的责任心、诚心、耐心、真心。真诚地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，棘手的问题也能够迎刃而解。在志愿活动中与他们互学习，互努力，共付出，共奉献，在实践中学习，在学习中实践。”

——第一期优秀志愿者邱帅辉

“我认为在医院工作的志愿者需要更高的门槛，他们要有一定的基础医学知识，以应对患者的提问，这其实比一般的志愿者更有挑战。对于我们医学生来说，志愿者服务可以作为一次步入社会的体验，同时可以将专业知识应用到临床，因此又可以看作是从课本到临床的接轨。每当我用自己所学到的专业知识去帮助无助的患者时，我会觉得非常有成就感。”

——第一期优秀志愿者王佩云

老吾老以及人之老，医院将持续开展老年人门诊就医便民志愿服务，不断完善志愿服务内容，丰富志愿服务形式，弘扬志愿服务精神，给予老年患者更多的关心、关怀和关爱，为老年患者提供更便捷、更贴心、更顺心的就医服务，提升老年患者就医的获得感、幸福感、满足感。