蚌埠市第三人民医院患者满意度获全省三甲综合医院第二-医联媒体

蚌埠市第三人民医院患者满意度获全省三甲综合医院第二

2022-09-30 11:54:32

从9月15日全省医疗服务行业作风建设暨廉洁从业专项行动推进会中获悉，蚌埠市第三人民医院在2022年第一季度全省满意度调查中，获得总满意度96.93%，在全省三级甲等综合医院（西医）中位居第二。

蚌埠市第三人民医院不断致力于提升患者满意度,坚持以改善患者就医感受为出发点,不断改善就医环境、优化就医流程、持续开展优质服务、深入实施一站式服务、提供陪检、床边结算等一系列便民利民服务，持续提升医疗服务质量和水平，努力为群众提供安全、有效、便捷的医疗服务，在着力打造群众满意医院上取得明显成效。

改善医院内部环境

加大物业保洁工作监管力度，合理设置院内标识标牌指引，不断更新医院设施设备配套，满足群众优美舒适就医环境需求。随着门诊二部投入使用，门诊环境和布局明显改善。

优化服务流程

完善信息化建设，优化就诊流程。通过分时段预约就诊，有效缓解高峰时间段人员聚集的问题。门诊预约、就诊，充值支付、查询检验结果实现了线上线下同步操作，医院服务号全面升级，实现一部手机完成预约、挂号、缴费、查询就诊全流程，大大缩短了群众看病就医等候时间。

提升医疗服务水平

不断提升临床诊疗水平，提高医院服务质量、医生专业水平和整体治疗效果；规范诊疗行为，建立健全有效奖惩机制，有效促进医务人员规范诊疗。通过定期进行组织自查、互查及走访督查，及时发现、及时制止违反规范诊疗行为，有效保障患者合法权益，进一步改善群众的就医体验和获得感。

畅通沟通渠道

通过制定提高患者满意度管理办法,院纪委每月召开例会针对市长热线等投诉反映的问题进行研判,公布投诉举报电话，在门诊和住院部设置意见箱，建立《畅心工程》网络邮箱,门户网站网络调查等多种形式进行行风评议和病人满意度调查,畅通沟通渠道,多措并举提升患者满意度

发挥党员先锋模范作用，构建和谐医患关系

通过推选党建品牌等模式来提升工作内涵，在不断加强理论学习，提高业务水平同时，更是恪尽职守，团结协作，不畏艰难，充分发挥共产党员主动靠前，精心施治的先锋模范作用，给医疗工作保驾护航，给患者提供和谐安全的诊疗环境。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。蚌埠市第三人民医院将继续秉持公立医院公益性，坚持以患者为中心，为改善广大群众就医服务质量而不断努力。

来源部门：监察室