金华市第二医院 三级甲等 公立医院

2021年新年伊始，因辽宁一则“老人不会使用健康码而被赶下公交车”的新闻火热，“健康码的温度在哪？”等相关话题，多次登上热搜，成为了全民热议的焦点。网友们对“健康码严格实行”及老年人“数字鸿沟”的矛盾，展开了激烈的讨论，一时似乎也难以有一个统一的答案。

其实，在以精神科与老年病为主的金华市第二医院，早在去年疫情爆发开始，便发现了类似的问题，不过他们用智慧便民的方法，巧解了社会难题，为老年患者送去了轻松与温暖。

“因医院特色，二院日均接待患者及家属近千人，其中半数左右便是老年人，而这些老年人中，没有健康码的，不下200多位。”门诊护士长陈小敏表示，这是一个非常现实的问题，受老花、操作难易度、价格、使用习惯等等原因，老年患者使用的手机中，至今还是以“老年机”为主。这种非智能手机无法使用手机app，也就无法正常使用健康码。而就算有了智能手机，有些老人也不会使用app，甚至不会上网，由此就有了这些“数字鸿沟”，于是便有了一些老年人因各种原因无法使用智能机申领健康码的情况。

“防疫安全要放在第一位，老年人的实际需求也要兼顾，这两手都要抓。”针对以上情况，金华市第二医院门诊部早在2020年4月便推出了门诊便民就医，专门设计了《新冠病毒肺炎防控期间病人及家属承诺书》，服务这些没有健康码的老人。“面对这些无智能手机、无法提供健康码的老年患者，我们在医院正门口设置第一道工作人员及志愿者，通过刷身份证、医保卡、老年证、残疾证等有效证件进行身份确认。并在门诊楼体温测量处，设置第二道工作人员，辅助老年人通过移动、电信、联通短信方式进行轨迹查询，并指导老人进行《疫情防控承诺书填写》。”

承诺书内容相当详实，涉及的医疗信息就有14项。没有健康码的老年人在填写并按压红手印后，门诊护士们还会对如“外地患者”等一些特殊情况进行备注，并统一归档。临下班前，护士们还要对一天内归档的所有承诺书数量进行统计核对。

通过这样的方法，没有健康码的老人也能顺利就医。前后流程也不超过十分钟。“为了做好这项工作，在院党委书记华深的大力支持下，我们门诊团队从原来的5人扩充到了10人。仅轨迹查询与承诺书填写这一道关口就分配有3人。”陈小敏说，身为工作人员，全程按照疫情防控要求着装，夏天常会闷得全身湿透，而最近寒潮来临，坚守入口的她们则要面对零下2摄氏度甚至更低的低温。“虽然很辛苦，但只要能让老年患者们感受轻松与便捷，便一切都值得。”

“门诊便民就医”方便老年人的举措，还不止于入口这一处，“我们还设置了老年人专门的窗口，并全程有志愿者协助挂号，引导签到、结算、取药等。”陈小敏表示。

“多措并举，优化老年人就医流程，为老年人看病就医提供便利服务，是我们全院上下不懈的追求。”如今这一系列丰富的门诊便民举措只是全院大目标下的一个小小缩影。未来，科室将进一步优化资源配置，丰富服务供给，提升服务质量，更好满足老年人对健康服务和幸福养老的需求。“很多人说我们门诊是医院的第一道门，说得不错，但我认为我们门诊更是医院的一道窗，只有真心服务，才能老年患者们从看病的一开始，就感受到家的温暖。”