龙岩市第一医院 三级甲等 公立医院

她是一位普普通通的护士，是一位工作在第一线的分诊护士。她在平凡的工作岗位上用爱诠释了一名护士的敬业和对职业的忠诚。她对工作有激情，对患者有温度，对询问有耐心，脸上有笑脸，服务有特色。她就是龙岩市第一医院分院内科分诊护士——吴舒萍。

不久前，接到领导交代任务——采访吴舒萍护士，据许许多多的内科病人和内科系统医生反映，这位护士很优秀，服务不一般，深受病人和医生的欢迎，是一位标准版的优秀护士。笔者为此对吴舒萍的工作进行了为期半天的暗访。因为吴护士不认识笔者，把笔者当成一位患者，暗访也十分的顺利。

一个上午的暗访，通过旁边听，观察她对病人所做的工作，一个不一样的护士出现在笔者的面前。总的印象里，吴舒萍工作热情高，一上午的奔波，毫无职业的疲惫，服务始终如一；工作严谨，对患者服务力求完美；工作认真负责，做到让患者听懂知晓为止；对患者的诉求不管份内份外，尽力去做，乐于助人。

上午8:29，一位急急忙忙赶来的老大爷，因为快到自己预约看病的时间了，而首次的检查报告还未拿到手，心里急的慌，刚签完到就到自助机上打印检查报告，可是不懂操作，吴护士凭着职业敏感，快步上前帮助老大爷打印出检查报告，老人及时在预约时间赶到了诊室，老人特别满意。

9:26，一位中年男子前不久开了一项检查项目，因病情好转，患者不想检查，要求退查。根据规定，项目的退查要开具项目的医师，签署意见并取消才行，可是这位医生在总院上班，病人这下为难了。吴舒萍护士得知后，主动靠前服务，把这份外的事揽在身上，她二话不说，打电话给这位医生商讨后，她自己找到今天在岗位的同科医生，为这名患者办理好退检的手续。病人高兴地说，这护士真好，跑进跑出为我做事，我们病人就喜欢这样肯办事的护士。上午的暗访一直到11点多，类似这样关爱老人的“小事”还有很多很多，特别是对行动不便、不会用智能手机的老人关爱备至，犹如清泉注入了患者的心田。

市第一医院分院门诊护士长张丽丽讲述吴舒萍的很多故事。有一天叫号器刚好坏了，在等待维修的同时，有患者开始急躁，吴舒萍只能先人工叫号，时间长了吴舒萍的嗓子越来越沙哑，但服务还得继续，她不停的在候诊厅来回服务，为患者解答各种问题，加上不停的叫号，真是口干舌燥，但她没有减少对病人的服务热情，她的服务也深深感动了在场的患者。有一位患者看到吴护士这么用心工作，递了一瓶水给吴护士，告诉她说：姑娘，不喊了，歇歇吧，喝口水润润嗓子。此时的吴舒萍得到患者的理解和支持，她的泪水夺眶而出。

在大厅，笔者正要去诊室，突然一个患者带着一个同伴站在我边上，很激动地告诉同伴，就是她，就是这个护士。我心里咯噔的一下，这是对吴舒萍有哪儿不满意了吗？这时听到他才缓缓说道，有什么不知道，就找她，这个护士不发脾气，解答得很清楚。原来是告诉这位长者，有什么事要帮助，就找这位吴护士。

吴舒萍分诊台等候时，她主动迎接患者，这是我常见的画面。吴舒萍常常主动上前，询问患者来科室的目的，并协助他们完成就诊，当患者等的时间长，就主动上前安抚，引导患者有序排队，让患者不抱怨，耐心等待，保持一个良好的就医环境。

吴舒萍护士，她虽然戴着口罩，用自己脸上的微笑，让患者从她的眼神中看到一位好护士对事业的执着追求，让患者真正看到一院文化的传承。

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文字：严先蓝

图片：谢远祯

编辑：钟丽玲

审核：方勇

监制：陈开红