提升服务态度专项行动掀热潮-医联媒体

提升服务态度专项行动掀热潮

2022-08-25 07:32:33

为进一步规范医疗服务行为，提升服务态度，今年上半年以来，市一院提升服务态度专项行动在全院掀起热潮，通过开展一次全员谈心谈话、开展一场职业精神大讨论、制定一份优质服务承诺书、开展一系列服务主题培训等，促使干部员工接受思想大洗礼，精神大淬炼。

开展一次全员谈心谈话

谈话是方法，交心是目的。思想是行为的先导，只有思想先行，才能够更好地做到知行合一。7月以来，党委书记、纪委书记与重点科室谈，以“党务查房”、“纪律查房”的形式，到全院各党支部、重点科室开展谈心谈话，在提供服务指引同时，形成日常监督合力，实现在交流中明方向，互提醒，共促进。另外，科室负责人与部门员工开展一次谈心谈话，围绕服务短板和服务不足，深入了解员工思想动态，在谈话中统一思想、凝聚共识，为更好地为干事创业、优化服务流程和改善服务态度提供思想保障。

开展谈心谈话。

开展一场职业精神大讨论

医务人员的职业精神是医学科学精神和医学人文精神相统一的，如何全心全意为病患服务，体现在每一个细节中。通过开展一场职业精神大讨论，各科室党员干部员工围绕主责主业、服务对象、服务亮点、服务不足、服务改进等问题各抒己见，畅谈感受和体会，通过直面服务上的不足，切实提升主动服务意识；同时，通过讨论，引导员工以主人翁的责任感，站在科室团队和医院全局的高度，针对如何改善态度建言献策。

全院各科室开展职业精神大讨论。

制定一份优质服务承诺书

好的服务，才能体现医院人文温度。通过制定一份优质服务承诺书，引导全院上下进一步履行“以人为本，把温馨和关爱带给每一位患者”的服务承诺，以实际行动兑现承诺。

全院以科室为单位签订承诺书。

开展一系列服务主题培训

为不断提高服务理念和技能，7月，市一院开展一系列“服务”主题培训，邀请来自医学、心理、礼仪等各界专家，分为七大场次对行政、医技药、护理、后勤窗口等各级各类人员进行医院服务礼仪、感动式服务、团队建设和医院品牌建设相关培训，达到服务培训人员全覆盖，务求人人具备服务意识和服务技巧。通过系列服务培训，促使员工在思想上“补足了钙”，行动上“加满了油”。

开设2022年提升服务能力专题培训班。

市医学会会长许岸高为员工授课。

国际职业培训师行业协会认证讲师、国际家庭教育行业协会专业讲师、国家注册二级心理咨询师郭立群授课。

提升服务态度专项行动与“庸懒散拖”专项教育整治一脉相承，以提振士气，提高诊疗服务水平和服务态度为目的，促进员工讲服务，工作提效能。7月至今，院党委书记、党委副书记开展党员集中谈心谈话26场次、到重点科室谈心谈话22场次，科室开展谈心谈话40场次，职业精神大讨论40场次，制定优质服务承诺书40份。

自活动开展以来，全院服务意识大大提升，各科室聚焦“小切口大变化”，将服务关口前移，促使服务从“你问我”到“我为你”的转变。

■药学部：在推开“出院带药到病房”项目的同时，建立“病人预出院、业务预处理”服务模式，通过流程再优化，缩短病人取药等候时间。

■乳腺外科：推行“医患约定日”，由医护人员将出院后才出具的检查报告约定固定时间和地点，送到出院患者手上，“面对面”为患者解读报告，解决出院患者或家属因疫情无法自由返回病房领取报告的难题；

■肿瘤一区：切实践行“少排队、少等待”专项服务行动，针对该科室疾病特殊性，提前为出院患者开具住院单、核酸申请单，减少患者再次入院治疗时的流程和手续；

■脑血管病科：推行“微笑服务”。通过明确“微笑服务”宗旨、目的、口号以及具体内容提高服务。科室定期开展微笑服务培训、进行微笑服务评价反馈，针对评价持续改进。

■急诊医学科：全面推开“院前-院内-重症监护一体化救治”急诊服务，实现从过去“病人等医生”到“医生等病人”的转变。

同期，市一院在纪律查房、工作例会中剖析一批医疗卫生系统近年因服务态度问题被曝光、被查处的案例，以案示警，使广大医务人员“见不贤而自省”，知敬畏、明底线、提服务、正品行。

接下来，市一院还将继续开展提升服务态度专项行动，通过“人文读书月”、演讲比赛等活动形式，不断深化员工服务理念，提升人文温度，最终将优质的服务带给群众患者。