成都市第四人民医院 三级甲等 公立医院

叮铃铃，叮铃铃。傍晚17点半，市四医院社区防治部接到了一通来自成华区精防办的“紧急来电”。

这通来电让社区防治部紧张了起来。

紧急求助：

疫情封控下，遭遇断药危机

电话中一个焦急的声音传来：“现在封控区有一个抑郁症患者的药快吃完了，必须尽快开药。”

这通电话由社区防治部的工作人员代光智首先接到，她接到电话后立即向负责人何昌九反映情况。何昌九也紧张起来，嘱咐代光智务必按照规定流程迅速为患者送达药品。

何昌九说：“面对在封控区药品缺乏的情况，医院有顺畅、快速的流程。而且社区防治部的每一个工作人员都十分熟悉这套流程，保证遇到这类事情的时候，每个人都能以最快速度独立解决问题，避免因为来回沟通协调而浪费宝贵的时间。”

代光智立即向区精防办初步了解患者情况。原来，该患者患有抑郁症，一直长期服药。由于疫情，他被封控在家，无法出门开药，手头上的药物也快吃完了。同时，该药物只有三级专科医院才有，在其他医院是没有的。因此，成华区精防办人员得知情况后，就立即联系了市精防办（即市四医院社区防治部）。

对于精神心理疾病患者来说，很多人是需要长期服药的。尤其是患者不能出现断药的情况，否则有可能造成病情波动。因此，这就意味着，药必须在第二天上午送达。

深夜行动：

线上沟通，确认患者情况

为了进一步确认患者情况及信息，患者需要在“成都市第四人民医院服务号”上面挂号。挂号后，系统内会显示患者以往的用药情况。这样，既能保证患者信息属实，又能看到此前的用药处方。

而精神心理类疾病开药和其他疾病有着不同之处。精神心理类疾病的药物不能任意开具，每次必须有一个专业医生评估情况，由医生来开出处方，再进行取药。“所以，晚上就得让患者挂上第二天的号，我们才能帮他找到专业医生开药。”代光智解释道。

因此，晚上代光智匆匆吃完晚饭，就开始和区精防办的人员沟通，向精防办人员详细讲解在“成都市第四人民医院服务号”上挂号的具体流程。同时，请区精防办人员同步指导患者在线上进行挂号。

有些朋友可能会问，为什么不直接和患者沟通？这是出于患者自我保护隐私需要，因此他请熟悉的区精防办人员代为转达相关信息。

深夜近11点，代光智等来了区精防办人员的消息：患者已经挂号成功了。看到这条消息后，她才敢入睡。

解除危机：

送药到家，1小时紧急送达

次日早8点，代光智立即找到了医务部的医生罗凡，请她通过患者在系统内的信息和目前情况，进一步评估药物用法、用量是否合适。

8点15分左右，医生确认完毕后，开出处方。她带着处方缴费并取药。药终于到了手上。

8点33分，顺丰同城来医院取药并送往成华区精防办。

早晨近9点，区精防办人员确认收到药品，并会立即送到患者手中。

至此，该患者的“断药危机”彻底解除。

据社区防治部负责人何昌九介绍，面对在封控区药品缺乏的情况，有着两方面的解决流程。

一方面，作为金牛区、青羊区、武侯区、高新区4个区的基层医疗卫生机构的直接指导机构，在本土疫情初期医院就组织全部48个点对点的医生和社区精防人员联系，了解患者的是否缺药、病情是否稳定。如果有缺药的情况出现，患者可以和自己对口的社区精防员反映，再由精防员和医院的点对点医生联系。“我们点对点的医生都是24小时开机的，随时都可以联系得到。”何昌九说。

另一方面，作为23个区（市）县的技术指导机构，市四医院虽然不直接对接其他辖区内的患者管理，但是一旦区上出现特殊情况（比如上述的特殊药品缺乏），可以随时和市精防办（即市四医院社区防治部）联系，由社区防治部协调处理。“简单地来说，我们起到的是‘兜底’的作用。确保有意外情况发生的时候，能够迅速地处理，确保患者的安全和健康。”

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