加强医患沟通，提升服务质量——茂名市中医院开展医患沟通技巧知识培训活动
为进一步提高医务人员的服务意识、应激处置能力及沟通能力,构建和谐医患关系，茂名市中医院分别在5月31日、6月2日开展医患沟通技巧知识培训。培训邀请了医务科长曾江涛、药学部邓敏副主任及心内科护士长张培琼授课，260人参加了培训。
医院党委书记、院长黎治荣出席培训会并致辞。他强调，医院服务质量直接影响着群众的就医体验，影响医院口碑，在公立医院高质量发展背景下，患者对医院服务质量的要求越来越高，医院各种因沟通不畅导致的投诉屡有发生，故开展医患沟通技巧培训，提高医护人员沟通技巧，是缓和医患矛盾提升医院形象的迫切需要。他希望各位医务人员认真学习，认真思考，转变服务意识，将所学的理论知识转化到日常工作中。
曾江涛、邓敏、张培琼分别作了《加强医患沟通，和谐医患关系》、《加强医患沟通，提升服务质量》、《加强沟通，构建和谐护患沟通术》主题讲座。
课后，大家纷纷表示，作为医务人员，不仅需要精湛的医术，更要有责任心和医者仁心。工作时要以心换心，以情换真，要“一切为病人着想，一切为医院着想”。医患沟通是一门艺术，也是医学发展的需要，是创造和谐医患关系的基础，通过培训活动的开展，为我院提升服务质量，提高患者就医体验起到积极作用。
供稿：冯伟清
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