十堰市中西医结合医院 三级甲等

老年人到医院看病不会用智能手机扫健康码怎么办？到了医院找不到缴费、打印检验报告的地方该问谁？

十堰市中西医结合医院聚焦老年人日常就医涉及的高频事项和服务场景，为加快解决老年人在就医服务中的难点、堵点问题，建立就医“绿色通道”、增设“无健康码”通道、设立“老年人服务窗口”、志愿者引导服务……通过实施一系列就医服务“亲老化”创新举措，让老年人看病就医更加方便快捷。

●简化就医流程，畅通预检分诊通道

门诊预检分诊处对于没有或不会操作智能手机的老年人，加强现场人员引导和帮助，由导医、志愿者帮助老年人操作手机，查验健康码；对没有智能手机的老年患者，医院设置人工通道进行手动登记信息，协助完成流行病学史调查，为老年人就医提供方便。

●增设人工窗口，提供老人专项服务

门诊保留、增设人工服务窗口，专门设置老年人优先服务窗口，在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度，满足老年人就医需求。常年对65岁以上（含65岁）的老年人减免所有挂号费，切实关爱老年人。

发放爱心卡。医院为65岁及以上老人，特别是对高龄、行动不便、无人陪护的老年患者发放“老人优先就诊爱心卡”，老年人看病就医即可进入绿色通道。持卡可优先挂号、优先缴费、优先取药、优先检查、检验。

●开展“一站式服务”，便民惠民老人先行

优化门诊各项服务流程，把挂号、导医、导诊、便民服务、印章、政策咨询、报告打印、满意度调查、投诉受理等整合到“一站式服务台”（导医台），让老人就医“少排队”、“少跑路”、“少等待”。强化惠民措施，为行动不便的老年人免费提供轮椅服务；配备便民服务箱，内有老花镜、纸笔、针线包等，方便老年患者使用。对无陪护的孤寡、体弱老人、残疾人患者，由导医、志愿者全程陪同就诊。

●加强社区联动，服务关口前移

十堰市中西医结合医院为周边社区卫生服务中心开通预约挂号绿色通道，老年患者可以直接到社区优先预约十堰市中西医结合医院专家号源，方便老年人就近就医。不定期到周边社区、养老机构进行义诊，为周边老人开展送医送药服务。同时，为有需要的老年门诊复诊和出院患者提供“居家上门服务”，特别是对高龄、空巢、失能、留守等重点群体，开展上门诊疗、康复护理、精神慰藉等个性服务，让行动不便的老人足不出户就能在家中得到专业、便捷、安心的服务。

●丰富预约途径，合理分配号源

医院开通电话、微信服务平台、现场预约等多种挂号方式。通过关注微信“十堰市中西医结合医院服务平台”、拨打预约电话07198615137等渠道进行预约挂号。医院号源全部开放，为老年患者优先提供现场号源，现场配备志愿者协助不会使用智能手机老年人预约挂号。

微信公众号注册账户可绑定5名家庭成员，老年人可以由本人、家属、亲友代预约14天的号源。

对于需要复诊的患者，还可以由医生直接在就诊时优先为老年人登记预约3个月内的专家号源。

●开设专病门诊，完善老年患者服务内涵

针对老年常见病、慢性病及疑难杂症，医院开设了心衰病、高血压、冠心病、眩晕、卒中、咳喘病、糖尿病、骨质疏松等专病门诊，进一步完善老年患者服务内涵，方便老人就医。同时为有需要的老年人提供一站式服务，一次挂号多名专家可共同协作诊疗。

●保障药品供应，方便老年患者用药

针对老年患者基础疾病多、用药种类多特点，一是为老年慢性病患者建立长期基本用药保障计划，提供稳定、持续的用药保障，方便老年人用药需求。二是简化老年患者取药手续，对需开中药饮片患者提供中药饮片代煎和药品配送服务。三是开展老年人用药咨询服务，为老年人提供用药指导，确保老人居家用药安全。

●增加人员配置，推进志愿服务

医院在预检分诊、挂号、交费窗口、新冠疫苗接种点等老年人就医容易发生不便的节点，安排、增加医务人员、志愿者为就医不便的老年人提供引导帮助，协助老人查验健康码、挂号、缴费，引导老人检查、检验。

●加强老年健康知识宣传，推行智慧助老

开展“智慧助老”行动。采用多媒体信息平台、纸质宣传手册、宣传专栏相结合的方式，开展老年健康相关知识宣传，并用通俗易懂的方式介绍智慧就诊和多种渠道的挂号方式，门诊各候诊区健康宣教栏中增加门诊就医指南、老年人常见疾病预防手册等，指导老年人熟悉就医流程，逐步适应现代化就医模式。

●健全公共服务设施，构建适老化就医环境

医院在显著位置张贴门诊楼层科室分布图，明晰院内指引标识，在各通道上设置明显的指示标牌，指引患者到相应科室就诊、检查。配置完善的老年人服务设施，增设无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间，卫生间增设扶手、防跌倒设施等，方便行动不便老人或残疾人使用。各候诊区设置轮椅停留位，为有需要的老人提供临时休息处。

优质服务永远在路上，优化流程永远在路上。未来医院将继续关注和持续优化老年人就医问题，切实解决老年人在就医过程中运用智能技术等方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的医疗服务。