成都市第二人民医院 三级甲等 公立医院

“医生，我已开始发热，不知道该吃什么药?”12月12日早上6点过，在成都市第二人民医院互联网医院的新冠问医平台上，感染科主任杜月君便在自己的线上咨询留言处看到这样的信息，杜月君立即在线上给予回复。

从12月7日开始，成都市第二人民医院在成都率先试点开通了免费的线上新冠问医服务。仅五天时间就已有2300多人次的咨询问诊量。

“真的很方便，既解决了我的疑问，也免除了我外出感染或被感染的风险。”一位在线上进行过问诊的成都市民钱波这样说到。

医生正在进行线上回复。成都二医院供图

线上问诊量超过平时的4倍多

自新冠防控政策调整后，绝大多数的无症状和轻症状感染者都采取了居家治疗，该吃什么药？如果有基础疾病的又该如何办？类似这样的问题，这是部分居家感染者面临的话题。

“互联网医院的线上咨询和问诊平台在这时就能发挥更大的作用，这样既能解决居家治疗者碰到的医疗问题，又能减少感染者外出就诊的风险。”成都市卫健委相关人员告诉记者。从12月7日起，成都市第二人民医院成为了成都市首个提供线上新冠免费咨询和问诊服务的医院。

“从2019年3月我们就开始了互联网医院布局建设，2020年9月互联网医院正式上线，成都市市级医院中，首个投入运营的互联网医院。”成都二医院互联网办公室的陈龙告诉记者，经过不断的建设和完善，不仅技术上有大幅度提高，服务内容也不断扩展，现在已有在线问诊、免费咨询、护理、自制药、省门特、性病专区等版块，在线开具中药药品、开具入院证、双向转诊、自动审方等功能，目前服务患者47536次，药品配送7500余人次。2021年7月通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等测评。

陈龙告诉记者，因为有了前期成熟的互联网医院基础，使得此次免费开展的新冠线上咨询和问诊在各方面都得以顺利开展。为让这项服务更便捷、更优质，医院还及早做好各种准备，不仅有针对性地对互联网系统进行了调试，还加大具有互联网医疗资质医生力量，尽可能满足患者需求。

据了解，从启动免费新冠线上咨询服务以来，医院已有300多位各科医生参加，尤其是感染科和呼吸科等相关重点科室，更是不断充实人员。陈龙还告诉记者，对线上市民提出的问题，医生们都要在24小时内进行回复，最快的会在半小时里就能得到答案。

从12月7日开始，线上免费咨询问诊量便一路上升，第二天便有600多人次。陈龙说，在平日里线上的问诊量每天一般都在150人次左右，短短的5天时间里，已有2300多人次，近两日平均每天都在550人次左右，最高接诊量已超过平时的4倍多。

医生与咨询者的线上交流。成都二医院供图

无论多忙都要回复线上的问题

每天早上6点起床是杜月君长期以来的习惯。以前，起床洗漱后，便会做好去医院的准备。自12月7日起，他在起床后又多了一项工作，那便是察看深夜里患者们在线上给他提出的各种新冠治疗问题，在认真阅读后他便一一进行回复。

作为医院感染科主任，自新冠疫情发生以来他就十分忙碌，工作到深夜几乎是常态。随着疫情防控政策的调整，在他看来，开展线上的新冠咨询是一种非常好的方式。他告诉记者，医院线上的新冠咨询问诊同样是采取线上挂医生的号，然后将问题以留言的方式给医生，所有的线上医生也都是“碎片化”管理，利用工作之余进行答复。

“我一天会有20个线上的号。”杜月君告诉记者，通常一大早回复一些，然后在白天的工作之余不定时地再回复。“但无论工作有多忙，我一定都会回复。”

在这些线上咨询市民中，给他留下较深印象的是一位孕妇感染者，虽然有些发热，但其他症状较轻，刚开始时这位孕妇很焦虑，担心治疗会影响到孩子，不知该如何办。杜月君在认真详细询问情况后，耐心地指导她哪些药物可用，并在心理上进行干预。杜月君认真负责的态度赢得这位孕妇的信任，不仅按照他的指导服药，也摆脱了焦虑心情，在线上的留言中一再表示感谢。

与杜月君一样，呼吸与重症医学科主任颜浩也成为了线上线下的忙人。

呼吸科也是新冠防控中的“主力”之一，颜浩除了忙于看病和科室的工作外，自医院的线上免费咨询平台开通起，他便立即安排了科室的10位医生承担起这项任务，并指定专人负责。“如果出现号源紧张，就会立即组织人员，多放一些号，全力满足市民的需要。”颜浩告诉记者，在头两天线上咨询得最多的还是如何预防新冠的问题，现在咨询得最多的是上吸呼道出现症状该如何办。对于这些问题，他和同事们都会认真询问具体情况，在24小时内一一进行答复，在没有其他线下工作的情况下，医生们则会在半个小时内线上答复。

在颜浩看来，前来线上咨询问诊的绝大多数都是轻症感染者，但对于有基础疾病的老年人，却是他最为关注的。一次一位身患高血压和糖尿病的六旬老人，在线上咨询他如何居家治疗，颜浩在线上足足用了近20分钟与老人交流，最后给老人制定了详细的治疗方案，还通过医院互联网的药品配送系统为老人送药上门。

“现在整个科室每天的线上咨询量都在100多人次。”颜浩告诉记者，尽管工作量在加大，但科室的医生们仍然毫无怨言。同时，专家们也呼吁，无症状感染者或轻症感染者如有疑问或治疗需求，可在线上进行咨询问诊，没有必要到医院进行线下问医。

据了解，下一步成都市还将组织区域范围内的互联网医院接入健康成都官微平台，为市民提供更多的新冠线上就医咨询服务。

来源：川观新闻