【非凡十年】为了提高您的就医体验感，我们想了很多方法-医联媒体

【非凡十年】为了提高您的就医体验感，我们想了很多方法

2022-10-17 05:50:04

病有所医

是大家幸福生活的重要保障

党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我院始终坚持“一切以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，深入推进“我为群众办实事”实践活动，创新开展各项便民举措，多渠道、多途径提升患者就医体验感，让患者就医更加便捷，也更加实惠。

智慧药房

“人等药”变“药等人”便捷又贴心

门诊药房是为门诊患者提供药学服务的重要窗口。作为区域医疗中心的西南医科大学附属医院康健中心院区，近年来门诊量逐年增加，为给更多的患者带来便捷、舒心的用药服务，医院开设了智慧药房。

在西南医科大学附属医院康健中心院区的智慧药房内，自动发药机正鼓足马力运行。整个发药系统就像是一台大型“自动售货机”，轨道、传送带、机械手、电脑等一应俱全，通过玻璃窗可以看到自动配药的全过程。

目前这台机器里有400到500种药品，一万余盒。如需补充药品，则会由后台人员通过加药通道快速添加进去，然后由机器根据患者处方单来给出相对应的药。

“让患者在我们医院取药，由过去的‘人等药’变成了现在的‘药等人’，节约了患者就医就诊的时间，让患者感受到了真正的便捷。”西南医科大学附属医院药学部副主任黄群莲说。

“不用排队去你拥我挤，节约了很多时间，给我们带来了很大的方便。”家住江阳区的代朝鸿来到医院体检后，医生给他开了药，从药房自助签到机取完号到领完药，他总共花了不到2分钟的时间。

“降低了劳动强度，提高了工作效率，把药师取药的时间还给了患者，让我们前台窗口的药师有更多的时间和精力去给患者进行一个很好的用药指导。”西南医科大学附属医院药学部副主任黄群莲向记者介绍说。

智慧药房是医院发展的必然结果，为方便患者更快更好地取药，西南医科大学附属医院将进一步提升药学服务的能力和水平，真正让患者感受到更加舒心、暖心的服务。

减轻患者就医负担

看病更方便，拿药更实惠

22年前，雷振刚在西南医科大学附属医院进行了肾移植手术。这期间，雷振刚需要定期回医院进行随访复诊。现在，前来复诊的雷振刚不再像往常那样需要再次挂号，只需要到挂号窗口确认一下就可以直接去医院药房拿药了。

雷振刚说：“基本上每个月或者隔几个月就要拿一次药，以前拿药很麻烦，我们要到社保去盖章，然后再到医院拿药。现在就不存在这个问题，在医院一次性就把所有问题解决了。”

近年来医疗卫生事业的发展和医疗保障水平的提升，雷振刚的就医报销比例大幅提高，切实减轻了自己的看病就医负担。“以前我们买抗排斥反应药物，少的情况下都要一两千块钱，现在我们买就只需要几百块钱就可以了。”雷振刚说道。

妇科“一体化诊疗”服务模式

就诊流程更规范，服务更周到

在西南医科大学附属医院的门诊室里，妇科副主任詹平正在给病人问诊。从医29年来，詹平从一名普通医生成长为科室负责人，她见证了医疗卫生事业翻天覆地的变化。尤其是就医环境方面的变化，让詹平深有感触。

“改革以后，诊室里面一共有三个工作人员，专家、规培医生或者医院的下级医生和护士在诊室里面，就诊的秩序得到了有效的维护，一诊室一个患者，让患者享受到是更耐心周到的服务。”詹平说。

门诊就诊的环境和秩序更有序了，减少了对医生们的干扰。而且在医疗信息化改革的过程中，每位病人都在医院的系统上建立了就诊档案，医生们可以结合病人过去的诊断情况进行综合辨症，系统也会实时作出智能提示，更有利于医生精准辨症、准确开药。

詹平说：“系统里面如果开出的药品与诊断不符合，会弹出一个对话框，药房拒绝发药，需要医生再次复核诊断和处理，杜绝不合理用药。”

医疗信息化改革

让数据多跑路，让百姓少跑腿

西南医科大学附属医院大力推广预约挂号、分时段预约诊疗、移动支付、自助取报告等便民措施。如今，患者到西南医科大学附属医院看病时，可以在网上进行预约排号，在线支付医疗费用，大大减少了等待时间。

患者王女士说：“以前必须自己去窗口排队挂号缴费，现在基本上都是支付宝、微信支付，挂号都可以微信预约，比以前方便很多了，而且流程很清晰。”

“他们的服务流程优质便捷，服务态度非常好，而且尽职尽责。”患者何桂芳说道。

近年来，医院还推行了“互联网+医疗服务”服务新模式，让市民在线上就能和医生进行实时交流，足不出户就能寻医问药。同时，互联网医疗服务还能为市民提供健康知识科普、药品查询等服务，满足大家多样化的医疗卫生需求。

西南医科大学附属医院互联网医院办公室主任郝泽余介绍道：“这种服务新模式不受时间空间的限制，也减少线下人员的聚集，减少感染的风险，同时患者买药很方便，可以到就近药店去买药，也可以选择配送药品上门服务，直接送到患者家里面。”

十年间，西南医科大学附属医院还制定以“善德精医践初心”为主题的系列医疗服务提升活动方案，全力开展“行政职能部门全心全意服务临床科室、临床科室全心全意服务患者，全面提升职工满意度、全面提升患者满意度”（简称“双服务、双提升”）专项工作。

医院成立“新生儿户口登记服务中心”，提供新生婴儿办理户口登记服务；优化门诊通道管理，开放门诊电子病历打印、微信公众号预约病历复印邮寄服务，全面实行医疗收费电子票据；新增配置共享轮椅、自助复印机、口罩售卖机、康健中心院区超市开通24小时售卖等便民服务，设身处地为群众考虑，想方设法为群众提供便利，为患者提供更好更快的优质服务。

文/图综合整理

校对：王扬勇

主审：王伊

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