我院邀请专业机构为优质服务体系建设工作“把脉问诊”
为全面摸查了解我院各科室优质服务执行情况,深入推进2022年度优质服务体系建设工作,我院邀请国内专业的医院管理研究机构,于7月中旬开展了全面深入的现场大调研,通过面对面深度访谈、实地走访等多种形式现场“把脉”,为提升我院优质服务水平诊断“开方”。
根据国家和广东省出台的医院管理标准,我院围绕“安全、质量、服务、管理、绩效”等核心要求,不断加强和改进服务质量管理,致力于提供更好的医疗服务、就医和工作环境。
本次现场调研通过全面评价医院医疗服务管理水平,促进医院建立良好的人文医疗服务管理与改进制度,构建医院医疗质量和优质服务文化体系,完善服务管理流程,加强医疗服务关键环节的管理,提升全体员工质量意识和主动服务意识。
在7月14日至19日的现场调研过程中,调研组共访谈医院中高层干部及职工73人,其中包括各科室负责人、一线基层员工、服务台和产前首次接诊处等重点人群,以及患者、非患者、出租车司机等追踪人群。另外,调研组通过问卷调研的形式了解员工与患者对医院优质服务的看法,共收回员工调研问卷500份、患者/家属调研问卷225份。
调研组专家认为,我院开展优质服务体系建设完全符合医疗发展需要。
近年来我院实施多项措施,以病人为中心,不断夯实服务基础,满足患者需求,努力为广大患者提供便捷、优质的医疗服务,提高患者满意度,但在完善医院指引、优化就医流程、改善就医环境等方面仍需继续优化提升。下一步,我院将根据本次调研形成的优质服务体系建设诊断报告及建设方案,针对性地改进提升,加快推进2022年度优质服务体系建设相关工作,进一步提升我院优质服务水平,让“佛山人的摇篮”更有温度、更加美好。
来源:服务拓展部
编辑:宣教科全媒体编辑部
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