海南现代妇女儿童医院 三级甲等 民营医院

“真是太方便了，以往出院都要到专门的出院结算窗口办理，赶上人多时还得排队，现在只要在房内就能办理好，再也不用来回奔波了。”近日，刚办理完出院手续后的王女士连连称赞。据悉，为了给客户带来便利，提高就医体验，海南现代妇女儿童医院府城院区为住院部客户新推出的“床边结算”试运行服务，把住院结算窗口直接“搬到”了病床边。

在传统的就医流程中，客户康复出院办理相关手续时，都要到医院收费窗口进行费用结算，不仅要排队等候，有时还会因为资料准备不齐等问题，需要多次往返病房和收费窗口，既费时又费力。为了解决这一问题，海南现代妇女儿童医院探索和转变服务模式，

积极推进“床边结算”工作，客服人员每天固定时间到住院区为客户办理手续，主动提供咨询和结算服务，使客户在住院房间内就能轻松办理出院的相关手续，减少往返跑的烦恼，尤其是对无家属陪同、行动不便的客户提供了便利。

“这个结算车相当于一个移动业务办理窗口,用这个小车就能现场完成出院办理，信息上传确认，打印票据，还有支持医保卡、现金、支付宝、微信支付方式等功能。”

客服人员介绍道。由于整个环节均在住院部内完成，客服人员还能根据客户情况

提前指导客户医保报销流程，在床边发放出生证等服务，真正实现了智慧医疗的便捷服务。

与此同时，医院信息系统支撑能力强不强，结算费用、打印单据、开具发票等多项环节是否衔接顺畅，这些都是“床边结算”工作能否顺利推进实施的重要基础。“为此，我们积极整合医保数据交互，推动网络改造计划，稳定无线网络传输信号，确保结算流程顺利，易操作、好管理。”信息部工作人员说道。床边结算”服务的顺利开展，得益于我院长期坚持不懈地推进信息化建设，是现代化管理手段、信息技术和结算方式的结晶，为客户提供了便利。

海南现代妇女儿童医院自5月24日开展“床边结算”业务以来，办理业务平均用时7分/位，现场办结率达到83.86%，预计下半年可覆盖全院，实现全面推广。

这项业务从“等候服务”变为“主动服务”，真正做到以提升客户服务感受为主，面对面服务增强了沟通，切实把“以关爱妇女儿童为中心”的服务理念落到了实处，设身处地为客户着想，真正做到把方便留给客户，把时间还给客户。通过智慧医院建设、优化服务流程、提升服务质量和服务水平，为广大妇女儿童提供了更加安全、便利、优质的医疗保健服务，提高了妇女儿童就医的幸福感、满意度。

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