湖北省中山医院 三级甲等 公立医院

为助力提升公立医院服务质量管理水平，总结推广先进经验，做好典型宣传工作，推动我国公立医院高质量发展，在国家卫生健康委医政医管局指导下，人民网·人民健康开展了2020年公立医院高质量发展典型案例征集展示活动，共征集案例1000余例。

3月27日，2020年度公立医院医疗质量安全提升典型案例征集展示活动总结大会在武汉成功召开，会上对获奖单位及个人进行表彰，国家卫生健康委相关领导现场颁奖。

其中，经线上初审、网络展示评选、专家现场终审，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)申报的改善医疗服务案例《追寻医学温度，塑造人文品牌》和该院托管的嘉鱼县中医医院申报的《上下联动同享共通推动医院高质量发展》荣获2020年度公立医院医疗质量安全提升(医院类)典型案例奖。

近年来，湖北省第三人民医院全面贯彻落实国家卫健委深入开展改善医疗服务工作，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的行业精神，自2017年起至今，全面开展“提升服务品质，打造服务品牌”活动(简称“双品”服务活动)，院领导重视“双品”服务，将其列为医院“六大战略”工程之一，结合医院实际，通过改善环境、优化流程、改善态度、提升质量、保障安全、促进沟通、创新机制等措施，为人民群众提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务。

自开展“双品”服务以来，全院干部职工深入践行“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗服务质量，创新服务举措，构建和谐医患关系，让患者切身感受到医疗服务的温度。医院频频获得来自患者和社会各界的好评和赞誉，新闻媒体发出该院优质服务报道1000余篇。在湖北省卫生健康委组织的第三方满意度调查中，医院2019年患者满意度综合得分和住/出院得分在委属医院中排名第一，2020年第三季度、第四季度患者满意度均排名第一。医院获得“全国人文爱心医院”、“人文创新医院”、“湖北省五一劳动奖状”、国家卫健委2020年度全国改善医疗服务示范医院、国家卫健委办公厅20182020年改善医疗服务先进典型医院等荣誉称号。

嘉鱼县中医医院为咸宁地区一家二级甲等中医医院，于2019年7月28日被湖北省第三人民医院全面托管，加挂湖北省第三人民医院嘉鱼分院。在一年余的托管运营中，湖北省第三人民医院选派精干管理团队迅速全职融入医院，通过“用管理实现共建，助推发展提速”“将技术实现共有，助推业务提升”“用口碑获得共振，助推品牌树立”“用文化寻得共鸣，助推思想升华”等方法，上下联动，共享共通，创新方式，合作共赢，助推嘉鱼县中医医院各项工作逐步走向正轨，呈现出“五升一降”的良好态势，大步迈向高质量发展的健康道路。