深圳市第二人民医院 三级甲等 公立医院

2021年10月30日31日，广东省第四届医院品管圈大赛在广州举行。此次比赛涵盖了全省16个市70多家二级以上的医院，共170个参赛圈组，范围广，层次高。深圳市第二人民医院派出三个圈组参赛，其中，口腔颌面外科“同心﹒爱圈”获得三级医院综合专场二等奖，儿科“童心圈”获得课题研究型专场三等奖，烧伤整形科“温馨圈”获得三级医院护理专场优秀奖。

品管圈活动是运用PDCA管理循环过程、QC七大手法、价值流程图分析等方法，经过层层剖析，找出问题要因，进行深入改善，最终达到医疗质量和医疗服务持续提升的目标。深圳市第二人民医院领导高度重视医院品管圈活动的开展，在品管圈开题和结题汇报时，对全院38个科室的品管圈活动进行点评指导，为此次比赛获得好成绩打下了基础。

口腔颌面外科：缩短口腔全麻患者术前禁食禁饮时间

为了有效预防长时间禁饮食给患者带来的各种躯体不适及并发症，使其能以良好的心态应对手术，口腔颌面外科选择了缩短全麻患者术前禁食禁饮时间作为质量改进重点。口腔颌面外科通过查阅文献论证缩短全麻患者术前禁食禁饮时间的科学性和可行性，并通过现状调查找出影响患者禁食禁饮时间延长的因素，确定了“未准确计算患者禁食禁饮时间”作为改善重点。通过建立病房、麻醉科、手术室多学科联合机制，准确预估手术时长，完善饮食宣传流程等方法，口腔全麻患者术前禁食时间从14.6小时下降至6.7小时，禁饮时间从12.4小时下降至3.6小时。

儿科：基于Swanson关怀理论构建儿科病房的人性化照护模式

为了有效降低患儿对医院的恐惧，提高家长对医院的信任，促进患儿配合，响应《健康中国2030规划纲要》加强医疗服务人文关怀的号召，儿科应用Swanson关怀理论，通过组建人性化照护团队、打造整洁温馨便利的儿科病房、加强宣教、制定人性化照护制度等措施，使得儿科患者及家属对护士人文关怀的满意度从85%上升至94%，对病区环境满意度从70%上升至91%，对护理工作满意度从90%上升至97%。

烧伤整形科：降低住院患者血标本不合格率

为了降低因血标本不合格导致的重复采血，检验结果等待时间长、医疗成本上升等问题，烧伤整形科结合科室特点，选取了降低血标本不合格作为质量改进的重点。烧伤整形科通过对2020年8月10月不合格血标本进行原因分析，针对原因采取了一系列措施，如进一步规范采血操作，规范送检过程等，最终使得烧伤整形科的血标本不合格率从2.76%下降至0.65%。

深圳市第二人民医院将继续以品管圈活动为抓手，运用多种质量管理工具，重内涵建设抓细节管理，以提升医疗质量为目的，以满足患者需求为指引，实现医疗质量和医疗服务的持续改进，走“质量效益型”的发展道路，为打造健康中国“深圳样板”，为建设国际化医疗中心，为推进医院高质量发展，奋力书写“新时代、新发展、新作为”的华美篇章！

深圳市第二人民医院质控部、护理部