多部门联动提升门诊服务能力，打通群众就医堵点——柳州市中医医院护理团队在“广西护理质量改善项目评选活动”中荣获佳绩-医联媒体

多部门联动提升门诊服务能力，打通群众就医堵点——柳州市中医医院护理团队在“广西护理质量改善项目评选活动”中荣获佳绩

2024-12-18 03:22:27

近日，由广西护理管理专业医疗质量控制中心主办的第十二届广西护理质量改善项目评选工作圆满落幕。本次活动共有67个护理质量改善项目参加评选，经各市护理质控中心、各区直医疗机构初评推荐及广西护理管理专业医疗质量控制中心委员评审，最终选定18个优秀项目进行成果汇报展示。

柳州市中医医院护理团队的改善项目“多部门联动提升门诊服务能力，打通群众就医堵点”获2024年护理质量改善项目优秀案例，并于2024年12—14日在南宁举办的“广西护理管理培训班暨第十二届护理质量改善成果展示会”上受到表扬。医院门诊部护士长韦素琼代表团队领奖并作现场汇报发言。

自2024年医院开展改善就医感受、提升患者体验主题活动以来，柳州市中医医院门诊部护理团队紧跟医院前进的步伐，创新服务模式，通过角色互换体验、诊后随访等方式深入了解患者的服务需求和满意度评价，围绕民众就医难题和多样化需求，积极开展提升患者就医体验的系列举措，持续在服务过程中做“加法”，并协同信息、总务、宣传等部门实施了多项革新措施，包括：更新就诊指引单、完善环境标识和便民设施、优化退费流程并拓展“一站式服务中心”服务范围、开展门诊患者诊后随访关怀、组织编撰专科病种宣传册、加强护理人员沟通技巧培训、定期服务案例讲评等，解决了患者在检查治疗中频繁解锁手机和多地往返退费等问题，缩短了患者在采血、检查、治疗和退费的等候时间。

目前门诊已有40个专科病种完成了宣传册印制与投放，组织举办了40余场中医慢病大讲堂活动，向患者及家属传播普及健康知识，提高主动健康管理的意识，得到了患者的良好反馈，提升了患者就医获得感、幸福感。