苏州大学附属第一医院 三级甲等 公立医院

11月1日至2日，江苏省医院协会医院门诊管理、医务管理两个专业委员会管理专业委员会2024年学术年会联合在昆山召开。来自省内部分二、三级医院院领导，医务处、门诊部等相关职能部门负责人420余人参加会议。苏州大学附属第一医院门诊部报送的《多模式跨界资源整合背景下的门诊创新管理》案例荣获一等奖。

会上，医院门诊管理专委会顾民主委，陈吉祥、赵太宏、于金华副主委分别就《门诊医疗质量控制体系建设》《“患”位思考提升服务改善患者就医体验》《新时代创新门诊新质生产力——慢病管理的实践与思考》《智慧赋能解码口腔门诊新质生产力》作主题报告。医院医务管理专委会特邀上海交通大学医学院附属瑞金医院医务处处长高卫益、浙江大学医学院附属第二医院医务部副主任马戈分别以《专科临床能力提升的瑞金实践》《效率医疗下的医疗质量安全管理》为题进行专题讲座。

下午，分设医院门诊管理、医院医务管理2个分会场，分别邀请相关领域专家围绕门诊医疗质量管理、门急诊病案首页建设、智慧门诊建设、罕见病创新药品价值评估和医疗机构样本外送检测管理、医院专科、专病中心和学科建设、公立医院绩效考核、医疗技术提升管理等内容进行学术讲座。

医院门诊管理专业委员会还开展了门诊管理案例征集活动，共征集案例328份，评选出优秀案例一等奖12项、二等奖12项、三等奖25项、优秀奖279项及最佳组织奖7个并在开幕式上予以表彰，一等奖优秀案例获奖代表在会上进行了案例分享。

苏州大学附属第一医院门诊部报送的《多模式跨界资源整合背景下的门诊创新管理》案例荣获一等奖，这也是苏州大学附属第一医院门诊部连续三年获得优秀案例一等奖，从“门诊沉浸式体验”到“门诊人文关怀”再到“门诊多模式跨界资源整合管理”，门诊管理挑战与机遇并存，苏大附一院门诊部不断前进。会上，顾洁主任作为代表进行了案例分享。多模式跨界资源整合源于企业管理，是指企业跨越技术、产业、地理等多个边界，整合各种资源和能力，以形成复合竞争优势的战略行为，具有三维性、全球性和开放性特征。在医院管理中，它意味着医院在提供医疗服务的过程中，通过整合不同领域的资源和技术，创新服务模式，提高医疗服务的质量和效率。核心理念包括患者为中心、多模式协同和持续优化，围绕患者的需求和体验展开工作，确保患者在就医过程中得到全方位、高质量的服务。并且结合线上线下、院内院外、不同学科和领域的资源，形成协同作战的合力，共同提升就医体验。此外，建立反馈机制，不断收集患者和医护人员的意见，对资源整合模型进行动态调整和优化。

此外，在7月举办的第九届全国医院擂台赛中，门诊部申报的案例《基于KTQ模式的人文关怀在门诊管理中的运用》荣获潜力案例。

部门：门诊部作者：孔晓琳