西北妇女儿童医院信息化助力提升患者就诊便捷度
今年以来,西北妇女儿童医院扎实开展“整治群众身边腐败和作风问题及全面提升医院质量安全专项治理行动”,以及人文医院建设活动,紧扣“信息化助力提升患者就诊便捷度”这个基本着力点,围绕患者就诊“三长一短”痛点,集中解决患者反映突出、科室关心的“急难愁盼”问题,提高患者就医体验。
一是拓宽了支付途径,便捷了支付方式。针对患者反映强烈的支付方式单一、缴费反复排队等问题。4月初,成立信息专项小组,加班加点进行程序测试和业务培训,顺利上线了窗口、自助机的支付宝、微信充值功能。同时举一反三,在公众号原有住院充值中增加了按照住院号充值功能,为患者提供更为方便的缴费方式,受到好评。拓宽支付途径后,医院门诊线上支付占比由50.3%提高至85.2%,住院线上支付占比由15.2%提高到68.3%;二是更换了全院自助报告打印机。根据患者满意度调查反馈,信息科协调更换了全院检验自助报告打印机,新增了病理、遗传和住院清单的自助打印机,实现了报告、清单等随到随打,改变过去窗口排队打印现象;三是优化了取药服务和医保服务。配合药剂科上线预摆药系统,通过与自助机对接实现药品快速缴费,缩短患者取药时间。在医保服务方面,多措并举,实现了电子医保扫码登记,针对未带医保卡的患者也能扫码确认身份,进行业务办理。
采写:信息科
审核:高鹏
2021年6月9日