陕西省妇幼保健院 三级甲等 公立医院

7月22日，西北妇女儿童医院门诊一站式服务中心启动仪式在门诊大厅举行，党委书记易智、院长李亚军、纪委书记王晓红、院长助理米阳及部分职能处科室负责人莅临参加，启动仪式由副院长葛文利主持。

李亚军在致辞中介绍了门诊一站式服务中心前期筹备和试运行情况，强调指出，启用门诊一站式服务中心是落实人文医院建设的具体行动，进驻部门要高度重视，持续提升服务品质，引领优质服务前沿，做到窗口服务标杆。上岗员工要熟知政策制度流程，强形象、强业务、强服务，真正一站式解决群众就医遇到的各种问题，让群众切实感受到服务的诚意和温度。同时根据运行过程中的实际需求，逐步增加窗口、齐全功能、丰富内涵，有效改善患者就医体验，努力提高患者满意度。

随后，易智和李亚军共同为门诊一站式服务中心揭牌，参观了一站式工作场所。易智对中心工作人员提出殷切期望，他说，门诊一站式服务中心是患者接触医院的最前沿，是最能解决患者疑难问题的地方，一定要加强人员业务培训，落实好首接负责制、首问负责制，避免工作疏漏，把医院对患者的服务举措落到实处，设身处地为群众办实事解难题，做到让患者少跑路、不跑冤枉路。

西北妇女儿童医院门诊一站式服务中心由医务部、财务部、医保办、信息科、门诊办联合办公，目前设有5个服务窗口，选出业务骨干培训考核后上岗，为患者提供医保咨询及审批、财务咨询及门诊清单发票打印、门诊信息化服务咨询指导及故障解决，以及解决外地、疑难病患者就诊困难绿色通道、志愿服务招募及老残军消警等特殊人群就诊绿色通道服务等服务。门诊一站式服务中心打通、串联医保、门诊、收费、信息、便民服务等多个窗口，为患者提供一站式解决就诊问题服务。

采写：门诊办

审核：任薇薇

2021年7月23日