成都市第三人民医院 三级甲等 公立医院

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“大家如果有症状，立即报备，我们尽力保障大家休息！”门诊部工作群发出了通知，但大家的回复是：

“我只有咳嗽，我还坚持得住！”

“我只有点头疼，我可以上！”

“我没有发烧，我来上！”

“我没有症状，我可以加班！”

……

作为医院“窗口”的门诊医务人员，他们没有退缩、迎难而上，尽力为每一位患者提供及时的诊疗服务。这是门诊医务人员面对工作、面对患者所做出的抉择！

守土有责守好第一道防线

发热预检和导诊是发热患者来院就医的第一道防线，门诊导医一直承担着大量的预检分诊和导诊工作，在医院南大门和门诊一区设有专岗。

12月8日开始，两处发热预检点患者明显增加，每天达数百人，导医们要为每人测量体温、登记电话和住址，并承担了部分高危患者护送工作。虽然任务繁重，但她们始终耐心询问、科学分诊，毫无怨言。

面对就诊高峰，门诊部及时做出工作安排。通过动员加班、设置早晚班轮调等方式，在向滨护士长的带领下，导医们全身心投入工作，保证了预检的连续性，期间没有产生任何差错和投诉，有效坚守住发热预检的第一道防线。

动态调整满足患者需求

由于近期患者大量增多，急诊科和呼吸与危重症医学科患者接诊压力明显增加。2022年12月30日中午，按照医院总体部署，要求动态调整门诊安排，缓解呼吸道感染患者就医困难。

门诊部闻令而动，立即与多位内科主任沟通解决方案。在医务部、信息部的联动下，门诊部紧急增加二十余位内科医师的门诊权限，门诊办公室同步紧急调班、排班，当天便落实了增加“普通内科门诊”的安排——呼吸道症状的门诊患者首选呼吸内科，同步增加“普通内科门诊”选择；“普通内科门诊”工作日每天开设8个诊次、节假每天开设4个诊次。

一系列的实际行动，切实缓解了呼吸道感染患者就医困难。

统一部署落实患者住院所需

目前，在医院统一部署下，各病区住院床位均得到有效扩容，最大限度满足呼吸道感染患者入院需求。

“主任，请相信，我们一定保证完成任务！”这是入院服务中心护士长彭开君见到门诊部巡查时，说的第一句话。

为了给患者协调住院床位，中心的护士们每天要打无数的电话，工作记录本上记得密密麻麻。在保证急危重症患者优先入院的同时，做好等候住院患者和家属解释沟通工作。

虽然同样不断有人被感染，但只要能够克服，她们就坚守在岗位。同步，运营拓展部和门诊部也派出人员支援，共同保证工作高效有序推进。

“我们每天的工作虽然很繁琐、很劳累，但对患者来说，这是他们的希望，所以什么都值得，我们要做好门急诊和住院部的‘桥梁'。”入院服务中心护士们如是说。

不惧困难勇担患者治疗使命

“患者的需要，就是我们的使命。”门诊换药室陈宇护士长一直记挂着几位严重的疑难创面患者，在走几步路都心累的情况下，坚持为门诊及住院部透析患者清创、处理伤口，让在多家医院辗转面临截肢的患者和再次手术的患者转危为安。

“有担当的三医院人，就是门诊工作开展的最大依靠。”门诊部主任王维强表示，在医院党委的坚强领导下，大家竭力而为，一定能够克服困难，履行医疗救治的“窗口”责任。

图/文：门诊部王维强、邓晓玲、张敏

编辑制作：宣传统战部