揭阳市人民医院 三级甲等 公立医院

网上用心听民意，线下用力解民忧。

2022年11月1日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台迎来了“一周岁”生日，也迎来了一年末的“期终考”。自2021年11月1日试运行以来，截至2022年10月31日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台已收到网友留言近12400条，其中市级领导留言板块9052条，县级领导留言板块3248条。平台所有留言均已指派责任单位进行办理回复，已办结留言数11950条，办结率96%以上。自7月26日在平台上线的“我为揭阳发展建言献策”专栏则已收到建言167条，其中已办结157条，建言办结率达94%。

这份亮眼的“成绩单”证明了揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台实现了其成立的初衷:平台日益成为揭阳老百姓最信赖的网络问政平台，在收集群众意见建议、解决群众诉求方面发挥了不可替代的积极作用，并为地方政府决策提供了有价值的参考意见和有分量的民意支撑。

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是从胜利走向新胜利的重要法宝。走群众路线，就需要党员干部与人民群众加强交流互动。过去的互动方式如面谈、信件、报纸与电视栏目等，互动不够直接、不够及时、不够方便。揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台在党政民之间架起“连心桥”，开起“直通车”，问政于民、问需于民、问计于民，紧抓民生的重点、热点、痛点，更加精准地对接揭阳发展所需、基层所盼、民心所向。群众不仅可以在平台反映5大类别15个民生领域的热点问题，还可在平台随时追踪问题的解决进度并对结果进行满意度评价，这大大强化了民众社会治理的主体意识，彰显民众的表达权、知情权、监督权和参与感。平台的成功搭建和顺利运行，成为揭阳市贯彻新发展理念、创新社会治理方式、推进社会治理体系和治理能力现代化、构建共建共治共享社会治理新格局的生动实践。

网络上一定会有多元的声音，会有涌动的民意。尽管网上民意不代表所有民意，却是了解真实民意的重要来源。在信息社会，人人都是“媒体”，党员干部和党政机关一定不要去躲避或遮掩某些客观存在的问题，而要在国家实施“网络强国战略”的大趋势中，坚定地走好“网上群众路线”，将了解网上社情民意内化为一种工作习惯，把网络工作平台当作一个重要工具，不断提升做好网上群众工作的能力和水平，让群众帮助党政机关发现问题、解决问题，让政务服务借由网络直抵百姓身边，让党心民心贴得更紧、粘得更牢。

实践证明，当我们的党政机关和领导干部走好网上群众路线，即便和反映民意的群众隔着屏幕、隔着山水，只要用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，以实际行动把网上的众民声变成现实的大民生，把网上的众民意变成现实的大政绩，让群众看得到、听得到，感受得到，就能赢得人民群众的肯定，就能为揭阳带来更高质量的发展成果。

来源：中共揭阳市委网信办、南方日报揭阳记者站

评论员：林捷勇

整理：“揭阳发布”政务微信编辑部