我院第一期医院优质服务体系建设培训班圆满结束
我院为期三天的“医院优质服务体系建设”第一期培训班今日下午圆满结束,全院医护人员、干部职工分批次参加了培训。
第一天的课程为《医院员工职业化形象塑造》、《医护人员服务礼仪及行为规范》,学员们深刻领悟到服务与“链条”何其相似,环环相扣,每一个环节都很重要,每一个员工都是关键岗,都是服务链条中不可替代的组成部分。因此,树立良好的职业形象,坚持换位思考,用诚恳的态度与患者构建信任的关系尤为重要。
第二天的课程为《医院服务中的医疗纠纷管理与法律保障》,讲解了医院日常运营中与《民法典》相关的安全保障责任、侵权责任、安全风险、隐私权风险等一系列法律知识,强调了知法懂法守法的重要性。
第三天的课程为《员工心智模式改善》,是一场丰富有趣的互动课,学员们积极参与现场互动,进行了压力评分、画“雨中人”分析潜意识、正念冥想等活动,学习个人情绪管理与疏导等知识。
学员们纷纷表示,此次培训受益匪浅,今后将进一步提高自身的优质服务意识,将所学化为所用,把人文关怀实实在在贯穿到医疗服务全过程,为患者带去更加优质的医疗服务。
来源:服务拓展部
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