西南医科大学附属医院 三级甲等 公立医院

我市本轮疫情发生后，不少患者选择互联网医院，用在线问诊、医药配送等方式替代医院门诊就诊，避免了患者交叉的感染风险，也减轻了医院疫情防控压力。

那么

患者在互联网医院的就医体验如何？

线上就诊又该怎样操作？

今天

让我们一起来了解一下

医院线上咨询订单，近日呈上涨趋势

“虽然是线上咨询，但体验感和线下诊疗一样，细心耐心。”这是患者在西南医科大学附属医院互联网医院平台给医生的评价。

9月1日，家住龙马潭区龙马大道的王大姐因为慢性病需要到医院复诊开药，由于疫情影响，她就通过医院互联网医院，在手机上直接与医生连线，进行了线上复诊。“医生特别耐心，详细了解我的情况后，开具医嘱以及药品。我通过手机支付药费，选择快递送药到家，很方便。”王大姐为互联网医院的便捷服务点赞。

据互联网医院相关负责人介绍，“互联网医院是由医院及本院医师提供医疗服务、第三方机构和社会药房提供药品及配送的平台，目前，西南医科大学附属医院在互联网医院注册医师有400余位，涵盖医院全部科室，线上号源丰富，24小时提供诊疗服务，患者登录互联网医院即可自由选择想问诊的科室和医生，有效减少看病难的问题。”

互联网医院相关负责人提醒，互联网医院目前主要接诊诊断明确、病情相对稳定的常见病、慢性病复诊患者，患者可通过互联网医院在线复诊、在线续方。初诊病人无法在线问诊，但可进行初步咨询。除此以外，互联网医院还提供健康咨询、用药指导、报告解读等服务。

疫情期间在互联网医院就诊开药的常见问题

问

哪些患者适合在互联网医院就诊？

答

不是所有患者都适合通过互联网医院平台就诊，疫情期间互联网医院主要为部分常见病、慢性病患者的复诊和续方进行保障服务。首诊、危急重症、疑难病患、6岁以下儿童等患者暂不支持线上问诊，还请尽量到医院面诊治疗。

问

任何我想开的药，都可以在互联网医院开吗？

答

根据相关规定，麻醉药品、精神类药品以及其他用药风险较高、有其他特殊管理规定的药品无法通过网上开具；部分病种、药品不支持线上续方，请到院就诊；急重症患者、病情发生变化、断药或急需用药的患者，为保障您的用药延续与及时性，请综合考虑病情、物流等因素，慎重选择网上续方购药！

问

互联网医院的药品是哪里提供的？

答

互联网医院开具的药品非医院院内药房提供，由有资质的第三方社会药房提供，部分药品的品规和价格与医院药房不同。药品发票也为社会药房统一开具，如有报销需求还请提前确认。

问

药品都是用什么快递送？哪些地方可以送到？

答

依照目前防控要求，目前主要通过京东快递、邮政快递进行配送。京东快递以下地区不能配送。

邮政快递除极个别管控区外，其他都可以配送。但因各地情况不同，无法保证时效。

问

为什么我买的药，这么久都没送到？

答

由于疫情管控因素，药品订单送达时限将可能有较长时间延误，敬请谅解！为保障您的用药及时，建议您至少提前1至2周复诊需方。

问

我的急用药吃完了，网上已开药但快递很久都没送到怎么办？

答

目前受疫情管控原因，物流受到较大影响，还望您理解。如遇特殊原因，请及时联系客服协调处理。同时还建议您或联系其他社会保障力量到指定地点线下自取。

问

我要怎么查看买的药送到哪里了？

答

请根据订单信息自行在客户端查询物流情况，或联系客服人员帮您查询核实，了解药品目前配送进度。药品配送信息以快递公司信息为准。

问

购药取药时有哪些注意事项？

答

用药有风险，敬请严格按照医嘱用药。在支付药费及收取药品前，请您务必仔细核对药品信息，确认无误后再缴费或确认收货。

问

我在互联网医院挂了号，医生一直未接诊怎么办？

答

近期医生接诊较多，工作繁忙，未及时接诊还望耐心等待，如等待时间过长，您可以联系互联网医院客服进行提醒，或尝试挂同科室其他医生的号进行问诊。

问

我不知道互联网医院怎么使用，或在使用中遇到问题了该咋办？

答

您在互联网医院使用过程中，遇到任何操作问题、系统问题等，都可以拨打客服热线电话400-800-1335进行咨询处理；药品方面问题请拨打191-8063-0801服务专线进行处理。客服热线的工作时间为08：30-20:00。客服人员将会1对1为您解答问题及操作指导。

点击“疫情就医不方便？互联网医院，让您足不出户享受专家在线服务”，查看互联网医院操作步骤

文/刘墨、郝泽余

图/综合整理

校对：王扬勇

校对：王扬勇

主审：王伊

主审：王伊

▼

直接点击

关键词

关键词

查看以往的精彩~

儿童鼻出血

丨

助眠新星

丨

性教育

丨

脑动脉瘤

丨

横纹肌溶解症

丨

钇-90微球注射治疗肝癌手术

丨

毒蛇咬伤

丨

青少年抑郁症

丨

消炎药与抗生素

丨

减肥针

丨

野生蘑菇中毒

丨

辣味科普

丨

体检问题

丨

妇科问题

丨

野菜中毒

丨

外阴白斑

丨

孤独症儿童

丨

饮酒健康

丨

泌尿系结石

丨

无痛人流

丨

春节就诊指南

丨

肥胖合并多囊卵巢综合征

丨

酒精性骨质疏松症

丨

龙虾手

丨

淋巴肿瘤

丨

盆腔淤血综合征

|

心肌梗死

|

急性肺栓塞

丨

血儿茶酚胺测定

|

高血压

|

苦瓜中毒

|

孕期超声检查

|

入院注意事项

|

孕妈妈“黄码”咋个办

|

核酸检测

|

脊柱科普