服务患者无小事主动上门暖人心——青海红十字医院门诊部开展优质护理延伸服务-医联媒体

服务患者无小事主动上门暖人心——青海红十字医院门诊部开展优质护理延伸服务

2022-07-24 07:04:04

温暖的人

都在散发温暖的光芒

温暖着需要的人

不论任何时候

疫情的肆虐，让每个人原本喧闹的生活安静下来。于是，迷茫、不安、无助、甚至担忧和害怕，都在这个过程中开始放大......

患有前列腺增生，每月定期更换留置导尿管的齐爷爷，由于疫情，未按时前来更换尿管。于是门诊护士长朱兰联系其家属，与家属沟通后得知老人的独女前往一线工作，家中只有两个生病的老人，行动非常不便，老人无法独自来院进行导尿管更换，家中老人与子女也甚是着急，希望可以得到医院帮助。

了解情况后朱兰护士长立即将这一情况汇报门诊行金花主任，“想患者之所想、急患者急所急，结合老人的家庭实际困难，我认为应当前往老人家中帮助老人解决燃眉之急。”行金花主任说。朱兰护士长同时将这一情况反映给泌尿科主任胡森，胡森主任了解该老人情况后，表示疫情期间更应体现以患者为中心的理念，把“我为群众办实事”落实到实际行动上，即安排科室医生一同前往老人家中进行检查并更换尿管。

6月4日，朱兰护士长与童占表医生等一行人，带着更换导尿管所需物品来到老人家，老人颤颤巍巍打开门，看到医护人员的到来，十分激动，连连表示感谢。向医护人员诉说着自己的不便与身体的不适。朱兰护士长耐心倾听老人的苦楚，安抚老人的情绪，将老人安置于舒适卧位。童占表医生查看老人的身体状况，“因为长期留置尿管未定时更换，尿路已有轻度感染”。准备好用物，童方医生在无菌操作下进行导尿管更换，朱兰护长在旁边消除老人紧张的情绪，操作完成后老人又是感动到哽咽，说换完尿管后，疼痛感都明显减轻。

7月4日，青海红十字医院医护人员再次前往老人家中进行尿管更换，并延伸了两个月的上门服务工作。缓解了老人的心理压力，解决了老人及其家属的后顾之忧。

朱兰护长轻扶着老人坐下，与老人寒暄的同时对老人及家属进行健康宣教，嘱咐老人要多喝水多排尿才能减少尿路感染等症状。

门诊部在严格落实疫情防控要求的前提下，进一步在院内开展尊老、助老、护老等活动，并有针对性的定期开展护理延伸服务，从而提升患者满意度。

来源：青海红十字医院微官网