南方医科大学附属南海医院 三级甲等 公立医院

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为加强护理内涵建设、深化“优质护理服务”工作模式，以患者健康为中心，需求为导向，持续改进护理质量，保障患者安全、不断提升我院护理综合服务能力，7月21日，南方医科大学第七附属医院护理部成功举办优质护理服务系列活动之临床科室优质护理服务汇报第二期、优质护理服务品管圈讲座，各科护士长和护理骨干等60余人参与。

活动现场

“做“优”护理服务是护理人永恒的主题。”护理部副主任刘靖萍在汇报“喜迎二十大，优质护理在行动”的活动开展情况时，表示护理部将以专科建设、护理安全、提升护理服务满意度为抓手，采取优质护理服务故事演讲比赛、优质护理品管圈活动、医护沟通座谈会、优质护理服务宣传、优质护理服务培训、智慧护理信息化建设六项助攻行动，以提高整体服务水平，让患者满意、社会满意、政府满意。

护理部将以

专科建设、护理安全、提升护理服务满意度

为抓手，

优质护理服务故事演讲比赛、优质护理品管圈活动、医护沟通座谈会、优质护理服务宣传、优质护理服务培训、智慧护理信息化建设

护理部副主任刘靖萍

随后，胃肠外科护士长李曼曼、手术室护士长赵桂红、妇科护士长邓妮分别从提升优质护理服务目标、改善患者就医体验、护理人文关怀、科普宣教及延续护理服务、改善护理用具等方面介绍了科室优质护理服务工作的创新举措、服务亮点和显著成效，完成了“创新服务举措，彰显护理内涵、促进交流学习、不断改进提高”的目标。

提升优质护理服务目标、改善患者就医体验、护理人文关怀、科普宣教及延续护理服务、改善护理用具

“创新服务举措，彰显护理内涵、促进交流学习、不断改进提高”

李曼曼、赵桂红、邓妮相继汇报

随后，宋慧娟专家以降低关节骨科围术期患者便秘发生率为例，讲解如何开展品管圈、落实PDCA循环管理，理论结合实际，让学员们受益匪浅。

张广清教授则从优质护理服务的内涵及背景、如何深化优质护理服务等方面，深入浅出让学员了解到服务只有更好，没有最好，优质护理服务永远在路上。

宋慧娟

张广清

最后，院长邹小明对下一步优质护理服务工作开展提出了新要求——

一，希望护理管理者及时更新管理理念与创新思维，将优质护理服务汇报中的成功经验相互交流、借鉴、取长补短。

二，把品管圈知识理论结合实际，学以致用和用以致学，通过品管圈“自下而上”与“自上而下”的工作模式，集众智，采贤能，提高全院医务人员科室管理的“主人翁”精神，提升“品管圈”运用能力。

三，把基础护理做实、专科护理做精、人文护理做美，打造质量有高度、护士有厚度、服务有温度、管理有力度的优质护理团队，切实做“优”护理服务。

院长邹小明

▲供稿：护理部刘靖萍、兰柳英

▲审校：宣传科

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