七台河市人民医院 三级甲等 公立医院

在市人民医院有这样一个服务群体，从患者踏进医院的那一刻起，就能看到她们忙碌的身影，听到她们温柔的问候、感受到她们贴心的服务。她们尽心尽责地为患者提供体温检测、就医指引、困难帮扶等服务，切实在人性化服务和细节服务上进行突破创新，让窗口服务便捷有速度、暖心更有温度，赢得患者和社会各界的满意和认可。她们就是市人民医院一站式服务中心工作人员，在医院“提升能力改进作风优质服务”活动中焕发光彩、用心前行，打造成为医院优质服务示范窗口。

全面优化服务流程，持续改善患者就医感受

一站式服务中心作为门诊服务窗口，更是直接面向广大患者的“排头兵”。为合理简化患者就诊环节，一站式服务中心本着“以患者为中心”的服务理念，将原本分散在医院各处的服务场所重新优化整合，推出涵盖挂号收款、代办业务、综合业务、住院预约、门诊预约、咨询服务、导医导诊和各类盖章、自助打印、护工月嫂、护理延伸等多项业务功能，共计10个服务窗口，最大程度上缩短患者在医院辗转滞留时间。根据不同患者的需求，一站式服务中心还与医院楼层导诊台、检查科室、坐诊医生、医疗信息技术科等科室保持密切沟通，搭建了医护人员、窗口工作人员与患者之间的桥梁，给患者提供实实在在的帮助。

“一站式服务中心真的很好，工作人员的服务热情、周到、细致，在这里咨询、预约比原来方便多了。”一位在一站式服务中心办理预约检查的女士高兴地说。市人民医院一站式服务中心投入使用以来，类似这样的“点赞”越来越多。

畅通线上线下渠道，高效安全网约挂号成主流

为推广便捷的微信预约挂号服务，一站式服务中心在门诊大厅设专人负责引导就诊患者扫码公众平台进行网络挂号缴费。她们针对不同年龄层患者对微信的操作熟练程度，采取了发放预约挂号指南宣传卡、现场演示、指导等不同方法，帮助广大患者轻松进行微信预约挂号。在患者高峰时段提前开放挂号时间，门诊收费人员7:30准时开窗上岗。

“先生，您是要挂号吧？我们医院现在都是网上挂号了，您身份证带了吗？我帮您办理。”这样的情景在门诊大厅天天都能看到。”亲切的微笑、周到的服务，让患者倍感贴心。

经过一站式服务中心工作人员的积极宣传推广，截止目前，市人民医院医疗信息公众平台绑定手机人数已达40万余人。

把好预检分诊“第一关”，当好医院疫情防控守门人

在疫情新常态下，医院的预检分诊就是“第一道防线”。这看似平凡的工作，却是极其重要的一个环节。如果这个关口出了问题，将给医院防控工作带来极大隐患。中心工作人员与医院机关职能科室人员、志愿者密切配合、严格执行预检分诊制度，对进入医院的所有人员进行流调、测体温、手消毒、指导正确佩戴口罩，切实把好院感防控的第一道“关卡”。在医院疫情防控期间，工作人员每天一站就是一小天，腿站麻了、嘴唇爆皮了、嗓子眼冒烟了……却依然坚守在岗位上，没有一个人叫苦喊累……在关键时刻，这群柔弱的女子毅然扛起了这份重担。

近两年，随着疫情防控的常态化，中心的工作量也增加了很多，除了预检分诊的工作，她们奔跑于发热门诊和检验科之间，还承担着全院采集核酸的艰巨任务。中心护士长张晓杰带领护士们，早出晚归，顾不上家里、照顾不上孩子，只为能够更好的守护好医院疫情防控第一道门。

开拓护理延伸服务，用心用情为群众办实事

为满足院外医疗服务及健康照护需求，针对高龄、失能、行动不便有居家护理需求的特殊人群，市人民医院一站式服务中心推出家庭护理延伸服务，为有需求的患者上门服务。只要患者有需要，中心的护士们就会无雨无阻的立即出发，以最快的速度出现在患者身边。

“太感谢你们了，如果去医院，老人上下楼搬动，再挂号排队，至少得小半天时间。现在不用来回折腾，在家就能享受到专业的护理服务，真是太方便了！”家住矿务局家属楼的程大爷瘫痪在床已经2年多了，身上的留置尿管又到了该更换的日期了，可这大雪天又不方便去医院。一站式服务中心的护士长张晓杰和责任护士徐金波顶着风雪，趟着没过脚踝的积雪，拎着药箱，深一脚浅一脚地足足走了40分钟，才来到家中。当程大爷和他的老伴看到风尘仆仆、满身寒气、睫毛挂霜的两名护士时，不由自主感动得眼里泛起了泪花……

市人民医院一站式服务中心自运行以来，接待了来自全市及周边市县就诊患者及家属132万余人次，切实解决了患者看病难的问题，受到社会广泛赞誉。中心先后被授予省“优化营商环境优胜红旗单位”、全市“优化营商环境窗口单位”“女职工文明微笑服务劳动竞赛优胜红旗单位”、院级先进班组、三星级护理站、优质服务示范窗口等多项荣誉称号。

服务无止境，永远在路上。市人民医院一站式服务中心将始终秉承“人民医院为人民”的服务宗旨，把患者的需求和满意作为中心的最佳追求，以更加人性化、精细化的服务，全方位、多层次地为患者提供优质、高效、快捷的服务和就医新体检。