深圳市第六人民医院(南山医院) 三级甲等

近日，国家卫健委办公厅通报表扬了20182020年改善医疗服务先进典型的名单，从改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措等15个方面，对全国484家医院、476个科室和443名个人予以通报表扬。

其中，华中科技大学协和深圳医院（南山医院）在“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域”方面荣获先进典型医院，党政办公室、急危重症医学部分别在“以日间服务为切入点，推进实现急慢分治”、“以危急重症为重点，创新急诊急救服务”方面荣获先进典型科室。

先进典型医院

协和深圳医院：碳青霉烯类抗菌药物人均日费用下降47%

自2018年国家卫健委实施进一步改善医疗服务行动计划以来，协和深圳医院以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引，坚持以人民为中心的发展思想，通过应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，持续深化医改工作，不断满足人民群众医疗服务新需求。

在“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域”方面，协和深圳医院对碳青霉烯类抗菌药物进行专档管理，应用PDCA循环对碳青霉烯类抗菌药物使用强度进行持续性干预，不断提高合理用药水平。

医院主要的做法有：一是严格落实处方权，建立“教考”结合管理模式，开展重点科室和会诊专家特殊级抗菌药物使用培训；二是建立基于信息化的特殊使用级抗菌药物管理模式；三是梳理特殊使用级抗菌药物使用流程，优化会诊新机制；四是结合事前事后，加强过程管理。

通过对比干预前后数据，全院使用碳青霉烯类抗菌药物人均日费用从11.26元下降至6.50元，幅度达47%，本轮循环重点干预科室人均日费用改善明显，尤其血液内科，改善率达77.28%。

此外，全院碳青霉烯类抗菌药物DID从21.26下降至10.20，幅度达52.02%，其中神经外科改善率较高，达到86%。全院碳青霉烯类抗菌药物使用人均日费用降低，强度下降，但院内感染未见明显上升，呈现下降趋势。

先进典型科室

党政办公室：患者满意度排名不断上升

近年来，协和深圳医院坚持“以病人为中心”的服务理念，围绕人民群众多层次、多样化的医疗卫生服务需求，不断提高医技水平与服务能力。

在“以日间服务为切入点，推进实现急慢分治”方面，医院党政办通过开展面向患者和员工的满意度调查，整理调查数据做好反馈，落实了一系列增进诊疗安全，提供更加便捷诊疗服务，有效指导医院改善了患者就医体验，提高了员工对医院认同感、归属感。

比如，在改善服务流程方面，科学实施预约诊疗以及超声等检查的诊间预约制。从入院到出院，通过流程的优化，患者在一天甚至半天就能完成入院手术出院的过程，大幅缩短了术前等待和住院时间。此外，医院完善临床手术流程，不断扩大日间手术的病种，缩短了患者住院时间，减少了患者住院费用。2020年，医院预约率达到99%，开展日间手术病种达到75个，完成日间手术3174例，人民群众看病就医获得感、幸福感进一步增强。

在院党委领导下，党政办通过抓党建与业务双融合，尤其是以满意度调查为依据，不断提升医疗服务质量。在深圳市医疗服务满意度调查中，医院排名由近乎垫底上升至全市67家公立医院中的第29名，全市13家三甲医院中第2名。

先进典型科室

急危重症医学部：严重创伤患者死亡率下降30%

创伤是目前世界范围的一个重大卫生问题。据WHO报道，全球每年死于创伤的人数达500万，因创伤直接产生的医疗费达650亿元，这其中有16%34%的死亡是可以避免的。

在“以危急重症为重点，创新急诊急救服务”方面，协和深圳医院与美国南加州大学洛杉矶医学中心合作，成立“创伤与急危重症医学中心”，创建了以TTA团队（TraumaTeamActivation创伤团队激活）为主导的创伤救治新模式（即创伤救治“南山模式”），强调以创伤团队主导创伤救治全过程，并实现一体化的快速救治，大幅降低严重创伤死亡率。

创伤救治“南山模式”的具体做法包括：一是组建专业的创伤团队；二是搭建创伤救治信息化平台；三是构建创伤质控体系。该模式彻底改变了过去传统的创伤抢救“多学科会诊模式”，实现了“病人未到，信息先到，团队就位”，为抢救创伤患者争取了时间，救治质量也持续得到改进。

在该模式下，严重创伤死亡率由42%下降至12%，相比降低了30%；ICU平均住院日由16天下降至5.5天。协和深圳医院成为南山区交通大队指定创伤救治单位、广东省临床医学会重症创伤专业委员会主委单位，牵头成立深圳市重症护理区域联盟，参与起草中国医院协会创伤团体标准等。

值得一提的是，创伤救治“南山模式”在国内的影响力也越来越大。自项目开展以来，急危重症医学部培养创伤救治医护人员500余人次，遍布广东、广西、海南、湖南、湖北、江西等地。医院还与南华大学附属第二医院、东莞厚街医院、龙华中心医院等医院签订了创伤培训项目，把创伤救治“南山模式”推广到全国各地。

“十四五”期间，协和深圳医院改扩建项目将逐渐投入使用，门诊接诊量和住院病床数也将增加，这对医院的服务和管理提出了更高的要求和挑战。南山区卫健局党组成员、区医疗集团总部党委书记、华中科技大学协和深圳医院党委书记陈渊青表示，未来，医院将继续从“患者需求导向”出发，以“持续改善医疗服务、提升百姓就医感受”为目标，主动担当作为，锐意创新，加快智慧医院的建设，不断满足人民群众医疗服务新需求，扎实推进医疗卫生服务体系高质量发展，为打造“健康深圳”南山样板，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区作出新的更大贡献。