江门市人民医院 三级甲等 公立医院

一份表扬工单传递着

群众对医院的认可和支持，

也是促使医院不断提高医疗技术、

优质服务水平的鼓励和动力。

在过去的6月，

江门市人民医院一个月内

获多张“12345”政务服务便民热线表扬工单，

一张张表扬工单的背后，

是源于江门市人民医院

“重医德精医术爱病人讲奉献”的院训精髓

和人民医院为人民的信念。

事件一：

6月6日

市民致电“12345”点名表扬

6月6日,江门市卫生健康局收到“12345”政府服务热线转达的群众来电，市民吕先生点名表扬江门市人民医院，感谢医院志愿者和神经内二科医护人员高效、专业、温暖的医疗服务。

吕先生因面瘫于5月19日在朋友的介绍下来到我院门诊就诊。接诊的神经内二科副主任任庆华详细问诊，准备将其收治入院。因吕先生是视障人士，同时伴有高血压，担心其行动不便，任庆华便告知志愿者及相关医务人员，帮忙协助吕先生办理入院事宜，并开通绿色通道，让其能够得到及时的治疗。住院后，吕先生的主管医生吴霞尽职尽责、热情主动，针对病情对症耐心治疗，让吕先生感受到了医院专业温暖的服务。

事件二：

6月8日

市民致信“12345”点名表扬

“王丹主任、阮炎鹏医生整个医疗团队工作时有章有法、有条不紊，缩短了医生与患者的距离，并以精湛的医技，耐心的疏导，用最简单通俗的语言让我做好思想工作，渐渐消除病人忐忑恐惧的个人心里。”

“医务工作者在平凡的岗位中展现了医者仁心、真情服务的高尚情操，让市民与其家人亲身感受到贵院整洁有序的环境，良好的服务水平。”

……

在6月8日收到的“12345”政府服务热线的群众来信中，74岁的林伯伯对我院神经内一科盛赞有加。洋洋洒洒约千字的表扬信，患者用心地记住了多位医生、护士、甚至实习生的名字，并把医患间的互动和交流都细致记录下来。

时间回到5月23日，当时林伯因头晕、肢体乏力到我院神经内一科求诊，王丹主任的医生团队悉心为其完善头颅CT检查和其他辅助检查，诊断其为短暂性大脑缺血性发作和相关综合征、高血压病2级（极高危）、腔隙性脑梗死等。医护团队积极给予改善循环、营养神经治疗，吴妙珠护士长和其他护理人员时常观察林伯的病情、百般叮嘱注意事项，让患者感受到真挚的关怀。

“其实这些都是很小的事，平时我们都是这样的工作的。”阮炎鹏医生表示。“非常感谢患者的肯定，感觉自己的工作非常有意义。”吴妙珠护士长表示。

事件三：

6月9日

市民留言“12345”点名表扬

6月9日，我院收到第三份来自市民的表扬。该市民通过江门政务微信公众号留言表扬我院社保窗口工作人员热情服务。面对识字不多的父母，医保工作人员耐心倾听、细心指导填写表格，认真的工作态度让其父母深受感动。短短的几句话，是患者发自内心对医院工作人员工作态度的的肯定，更承载着患者对医院的信任和感激。

事件四：

6月16日

市民致电“12345”点名表扬

6月16日，我院普外科也收到了患者邓网友送来的表扬信，感谢李嘉兴副主任医师的精湛技术和罗惠明护理团队的优质护理。信中描述的治疗环节只是寥寥几笔，但带给患者的却是发自内心的感动。

平凡的岗位，

不平凡的坚守。

随着现代医学模式的发展，

患者的诊疗方式也逐渐从

以患者的“病”为中心转变为

以患者的“人”为中心。

在给予精准的医疗技术外，

江门市人民医院的医务人员

都会用爱心、细心、耐心和责任心

给予病人关怀，

让病人感受到医护人员的尊重和善意，

以实际行动向社会传递正能量。

来源：宣教科曾冬怡

一审：宣教科何洁兰

二审：党委办公室陈升

三审：苏华安

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