【医务社工】让医疗更有温度-医联媒体

【医务社工】让医疗更有温度

2022-07-06 13:02:33

2022年7月5日清晨，儋州市人民医院医务社工科小冯刚刚上班，便接到了一通电话。挂了电话以后只见他转身到门诊部推了一辆轮椅去往医院门口。再次返回时轮椅上已然坐着一位白发苍苍手握拐杖的老人。

李爷爷是一名退伍老兵，他早年丧妻，子女们都在外地工作。今年87岁腿脚行动不便的李爷爷，还患有冠心病、高血压等慢性疾病，每个月都要驾驶三轮电动车往返三十公里来医院取慢性病药。

彼时，儋州市人民医院的医务社工科注意到了这个佝偻着腰，拄着拐颤颤巍巍独自一人排队挂号就诊的老爷爷，于是便开始帮助他挂号、开药、交费、取药……这一帮就是四、五个年头。

慢慢的李爷爷成了医务社工科小冯的“专属”服务对象，李爷爷对年轻热心的小冯非常满意！

当日就诊结束，离院后的李爷爷突然又折返回来，说要送给医务社工科一个礼物。

众人打开一看原来是一面锦旗。李爷爷表示特别感谢医院设立这么一个部门，能够为行动不便的老年患者服务，也感谢医务社工科工作人员多年来热心的帮助，尤其是小冯一直以来热情周到、任劳任怨地协助他，帮他顺利就诊！锦旗不单单是给小冯的，也是给社工科所有人的，这些年来多亏了他们，非常感谢他们！

对于医务社工科来说这种情形很常见，类似李爷爷这样的困境患者有很多，基本上每个医务社工科的工作人员都有一两个自己的“专属”服务患者。

医务社工科作为医院服务窗口之一，将“贴心守护”落实到日常工作中，将医院“病人至上、真诚关爱”的核心价值观落实到服务的细节中，倾力打造非医疗服务、“以患者为中心”的一体化沟通服务平台，营造人性化的就医环境、提供人性化的服务项目，构建和谐医患关系，最终达到群众满意。

2022年3月5日，李克强总理代表国务院在十三届全国人大五次会议上作的《2022年政府工作报告》中，“社会工作”一词第六次写入政府工作报告。

而作为社会工作中重要的分支服务领域，医务社工普遍存在健康和医疗卫生服务情境中，贯穿于疾病治疗、功能康复、家庭健康以及社区健康环节等环节。

儋州市人民医院始终坚持“患者至上，真诚关爱”的核心价值观，运用全新的服务理念，在改善医疗服务方面推陈出新，于2011年设立医务社工科，形成医务社工管理机制和工作格局，构建医院与社会、医务人员与患者交流的桥梁和纽带，成为向社会宣传医院的服务窗口。

撰稿|黄雅洁（医务社工科）

摄影|黄雅洁（医务社工科）

审核|古珍（医务社工科）

责编|廖理英