上海交通大学医学院附属仁济医院 三级甲等

“医生您好，请看看这几个药医院有没有？”“这是今天的清单，今天药单有点多，没问题吧？”“志愿者哪个时间过来开药比较合适？”这两天，仁济医院东、西两院两个由医院、街道、社区共建的“配药服务微信群”总会响个不停，不时的跳出提问，虽然医院工作繁重，大家手头都有很多工作，但工作人员还是会及时给出回答。

疫情当下，很多慢性病和常见病患者因为封控在家，最关心的莫过于药快吃完了怎么办？哪里可以配到药？谁来帮忙配药送药？民有所呼，我必有应，面对近期反应比较集中的社区患者配药困难，仁济医院及时关注市民呼声，响应群众关切，一方面积极对接街道和社区，建立医院、街道、居委、志愿者联动网络，提供药品咨询，一方面在门诊开设“志愿者配药专窗”，安排工作人员，加强落实配药服务，满足广大社区居民配药用药需求。

“居委会的老师们，辛苦你们把每个病人想配的药品列个表，我们工作人员会做好核对和标注，看看哪些药哪几个科可以配到。”由于不同病患对药品的需求各有不同，医院的备药是否能完全满足患者需求，同样效用但不同厂家的药品患者是否接受，这些都需要提前做好沟通。西院区药房主管李林药师很细致地在微信群里提醒社区，提前做好药目清单，随后，药剂科匹配核对药品名称、厂家、剂量、存货量等，把一份份“民间版用药清单”升级为清晰准确的“处方级用药清单”，再反馈到社区和志愿者手中。同时西院联合办的工作人员也会根据门诊就诊人流的实际情况，实时在群里告知，提醒志愿者避开人流高峰，错峰来院配药。微信群内的提前沟通，让社区及时了解医院信息，合理布置志愿者安排，使社区配药工作的针对性更强，也避免了志愿者在社区和医院之间的“往返跑”。

由于社区志愿者来到医院代配药时，往往会一次带着十几张或几十张的病历卡，先要在窗口完成给每个病历卡的挂号、付费，对应不同患者的配药需求匹配不同科室，必然会长时间占用窗口时间，一方面容易产生错漏，另一方面也会增加其他患者的排队等候时间。基于更加贴心的服务，仁济医院在浦东和浦西院区的门诊大厅挂号收费处均开设了“志愿者配药专窗”。“志愿者专窗的设置开辟出了一条便捷高效的配药通道，获得了大家的好评。我们专窗的工作人员会针对代配药的具体情况，针对性指导志愿者去相应科室开药和药房窗口取药，加快了点对点的衔接，优化了流程也更节省了时间。”仁济医院门办主任张斌渊说。

仁济医院力推便民服务，通过医院、街道、居委、志愿者的齐心协力和暖心接力，共同疏解当下市民群众关切的看病难、配药难，缓解病人焦虑，努力保障居家出行不便的慢性病和常见病患者的用药“不断档”。