惠州市第一人民医院 三级甲等 公立医院

5·12国际护士节

5月12日是国际护士节，今年我国护士节的主题是“关爱护士队伍，护佑人民健康”。近日，记者从市第一人民医院（以下简称“市一院”）护理部了解到，该院近年来采取多项措施，为群众提供多层次的护理服务，扎实做好优质护理服务，深入推进该院护理工作高质量发展。在疫情防控工作中，作为卫生健康战线的重要力量，该院全体护理人员无惧风险、勇敢担当，积极投入疫情防控工作，守护人民群众的健康。

扎实做好优质护理服务

住院病人满意度达99%

市一院护理部主任庄彩蓝告诉记者，近年来，为了更好地守护人民群众健康，该院采取了多项措施，坚持扎实做好优质护理服务，推进护理工作高质量发展。

首先是优化人力管理，调整发展思路。“建立了护理人员合理调配机制，在工作中根据实际情况在全院动态调整护理人力。”庄彩蓝说，这种模式可以根据每个科室的实际业务量配置护理人员，既不会让护理人员超负荷工作，也不浪费人力，助力了全院医疗工作高质量发展。

其次，该院加强队伍建设，落实人才培养。该院十分注重护士临床思维能力及急危重症技能培训，实施护理人员危重症护理核心能力培训和专科护士培养。此外，市一院还建立完善护理部质控组、各片区质控组、病区质控组三级质量控制体系，运用质量管理工具分析异动指标，注重护理质量数据收集和填报工作，对异常数据进行分析及整改。

为保障病人安全，市一院还加强不良事件管理，鼓励护理人员上报护理良事件，实施非惩罚性护理不良事件管理制度。每月对近期发生的不良事件进行讨论分析，每半年进行全院总结分析，找出深层原因，找出系统和管理漏洞和缺陷，修订护理工作制度及完善工作流程。

此外，市一院还深化服务内涵，推进人性化服务，改进住院患者满意度调查的方式，将优质服务渗透于毎个服务环节。据了解，该院住院病人满意度达99%。

推进护理专科门诊建设

积极投入疫情防控工作

庄彩蓝介绍，为了给群众提供更多层次的护理服务，市一院深化护理模式，拓展服务领域。据了解，市一院推进了护理专科门诊的建设，为市民提供专业化护理服务。目前，该院开设有造口伤口、静脉导管维护、腹膜透析、新生儿及产科围生育期等5个护理门诊，为有需要的患者提供了便利，效果很好。今年，还将继续开展骨科和糖尿病护理门诊。在开展“互联网+护理服务”工作方面，市一院与方舟护理站合作，由护士上门为需要的患者实施针对性的护理服务。目前该院有60名护士进行了多点执业，上门服务近150次，解决了不少患者的难题。

此外，面对突发新冠肺炎疫情，市一院全体护理人员无惧风险、勇敢担当，积极投入疫情防控工作中。该院组建了新冠肺炎疫情救治应急队伍，作为疫情护理应急后备队，随时可能调配到发热门诊、预检分诊、外出支援等疫情防控临床一线开展工作。同时，市一院组建接种新冠疫苗应急队及核酸采集应急队伍，目前接种苗218032人次，积极参与支援广州、东莞、深圳等地的核酸采集工作，院内提供24小时核酸服务，一天服务量最高达到17000人。

在关爱护士方面，市一院护理部每年开展护理管理者互评和护士对护士长满意度调查，了解护长在管理上的不足之处及护士的需求。推行见习护士双向选择定科模式，尊重护士的选择及用人科室的需求，取得了良好效果。对于生病和有困难的护士，及时给予关怀和慰问。“我们还设立了护理部主任倾听日，倾听护士心声，了解护士需求，帮助护士解决困难。”庄彩蓝说。

优秀护士风采

陈广秀：手术室工作30年仍守初心

陈广秀是市一院麻醉科手术室护士长。从业29年的她，在护士们眼中就是大姐的模样。从业以来，陈广秀一直在手术室工作，从护士到护士长。“一早踏进手术室，可能要踏着星光出来。”陈广秀说，手术室护士的工作繁忙而紧张，强度很大，但是她始终坚持着。“我爸爸是医生，我从小看他救死扶伤，就立下了从医的志愿。”陈广秀说，虽然没有当上医生，但是成为一名护士，也觉得非常有价值。

陈广秀介绍，目前市一院手术室工作紧张而繁忙，每天平均上百台手术。“现在实行人性化管理，如果手术时间很长，就另外换一班人上去。”陈广秀说，年轻时因为经常长时间上台手术，导致饮食不规律，诱发胆囊炎，深刻体会到手术室护士的苦，所以在管理上更加灵活人性。

作为护士长，她每天都会提前半个小时巡查各个手术室，协调安排手术事宜，带领护士不断学习培训，引领他们成长。“做护士很累，但是能帮到人，这就是最好的收获。”陈广秀从不忘从业的初心。

雷一元：手术室第一位男护士

雷一元是市一院麻醉科手术室护士。他是一名男护士。2011年，雷一元大专毕业。性格独立的他曾经在汕头、佛山等地医院工作过，最后选择了惠州市第一人民医院，成为该院手术室第一名男护士。

雷一元坦言，自己当初想读药学专业，但被调剂到了护理专业。“那时班上就两个男生。”刚毕业那会，他感觉到社会对男护士的认可度还比较低，自己也曾经迷茫过。后来，雷一元慢慢从工作中找到了价值感。手术室工作强度大，节奏快，要求高。“我们面对的是十几个外科专科，知识面既要广也要精，才能更好地配合各个科室的医生手术。”

吃苦耐劳的雷一元，在手术室如鱼得水。手术时，他和医生们配合默契，顺利完成手术，术中遇到意外情况，他也具备良好的心理素质，配合医生急救。雷一元曾经配合一名医生进行开颅手术，术中突然大出血。雷一元根据医生需要，准确地将急救器械一件件递到医生手中，患者急救成功。那一刻，他感受到职业的价值。“现在男护士的行业认可度越来越高了。”雷一元对职业前景充满了信心。

刘顺妹：疫情期间连轴转是家常便饭

刘顺妹是市一院门诊注射室护士长，已经做了27年护士。2015年，她到门诊注射室担任护士长。

原先，门诊注射室主要承担院内注射、输液等工作。疫情发生以来，门诊注射室需要额外承担大量院内外核酸采样、新冠肺炎疫苗注射等工作。“现在工作都是连轴转，早上准时上班，晚上还要加班，没有什么节假日。”刘顺妹说，他们担任核酸采样工作的几个人最多的一天曾经为1万多人服务，注射疫苗最多时一人要注射几百人，“有护士打出了肩周炎。”

刘顺妹主要负责协调、统筹等工作。工作来临时，她要提前统筹协调好，一天的工作完成后，她还要做好后续的收尾工作。最晚的一次，刘顺妹工作到凌晨两三点，第二天还要正常上班。“我们的护士们都很团结，院里也非常支持我们的工作，给了我们很多支援。做护士有苦也有乐，能够帮到大家，心里还是很开心的。”刘顺妹说。

练海霞：奋战发热门诊2年多

练海霞是市一院发热门诊护士长，从事护士职业有近20年时间。练海霞本在市一院急诊科担任护士，疫情发生后，市一院组建发热门诊，练海霞被抽调来负责发热门诊的护理工作。

“工作开始困难重重，要改建病区，制定制度、流程等。”练海霞和同事共同克服困难，将发热门诊迅速组建起来。在发热门诊工作，要时时穿着防护服，感觉比较闷，经常是满身汗。“后面穿隔离衣，戴N95口罩，稍微好点，但还是会闷。”练海霞说，工作虽然辛苦，但是依然要坚持。

“院里都是集中力量支持我们门诊。”练海霞说，出于对护士们的人性化管理，发热门诊的护士们都是定期轮换的，但是每一批护士都很给力，团队氛围很好。这让她感受到团队的力量，工作起来非常愉快。

“护士是专业性很强的工作。”练海霞说，这是一份做到老学到老的职业。作为一名护士，她觉得非常自豪。

优秀护理集体展示

骨科三区：临床管理教学三位一体齐头并进

市一院骨三区护理团队是一支积极进取、勇于创新、专业素质良好、温情满满的优秀护理团队。团队围绕“以病人为中心，把温馨和关爱带给每一位患者”的服务理念，以保障护理安全、患者满意为目标，夯实基础护理，提高服务质量，加强护理质量控制，确保护理安全，打造优质舒适的无痛病房。

为确保提供优质、安全有序的护理服务，该护理团队不断强化护理安全教育，将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，并有监督检查记录。加强重点管理，如危重患者交接、压疮预防、输血、特殊用药、患者管道管理，以及患者现存和潜在风险的评估等。加强重点患者的护理，医生-护士-康复师一体式查房，如手术患者、危重患者、老年患者，在早会或交接班时对上述患者作为交接班时讨论重点，对患者现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班重视，做好术后康复，通过开通专科公众号，延伸护理服务，以便患者术后得到及时康复，术后回访曾多次受到患者表扬。

严格执行各项规章制度，加强护理质量控制，确保护理安全，通过细化科室质控工作分工，做到“事事有人管，人人有事做”。朝着十大安全目标及2022年护理目标，针对存在的问题，持续改进，取得很好成效。

随着骨外科的专业发展，骨外科三区护理团队也乘风破浪，砥砺前行。该护理团队注重人才培养，每年均有计划地选派护理骨干到上级医院学习，提高护理管理者的理论水平、业务能力，使得创伤骨科专科的护理与上级医院沟通接轨。护士们运用整体护理的工作方法，极大地提高了工作效率和安全系数，出色地完成了各项护理工作，科室临床护理、护理管理、护理教育工作齐头并进，同时自身先进的管理理念亦吸引下级医院护士前来进修学习，护理实习生的带教工作从带教路径的制订，到老师的培训，每年接收近40多名大中专、本科学生的带教工作，每年均有护士评为优秀带教老师，2020年被评为“优秀带教病区”称号。并参与广东医2+2教学工作，整体带教水平有长足发展。

泌尿外科：住院患者满意率保持在98%以上

泌尿外科护理团队是一支政治思想过硬，心系病患，在关键时刻召必回、敢担当的高素质护理团队。全体护理人员用她们的青春热血和无私奉献谱写着一首首动人的天使赞歌，用她们的精湛技术和优质服务在平凡的岗位上演绎着不平凡的人生。

一直以来，泌尿外科护理团队把提升质量管理和狠抓护理安全作为工作的重中之重，护士持证上岗率达100%。病房通过采取多种护理措施来保障患者的安全，在常规检查病房基础设施、保洁质量，注重与病人沟通交流的同时，优化病区环境，为患者提供安全、舒适、洁净的治疗环境，加强重点患者（如危重患者、老年患者、跌倒坠床高危患者和监护患者等）的护理，住院患者满意率一直保持在98%以上。

不仅如此，根据患者的情况，提供个性化、连续性护理服务，护理工作由院内延伸到院外，对出院患者进行“电话随访”，给患者提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，注重患者意见的反馈，对患者提出的治疗、护理等问题予以耐心解答。

工作之余她们不忘学习，不断完善各项规章制度和工作流程。加强医、护、患沟通，积极开展围手术期健康教育活动，确保医患沟通与服务水平的提高。严抓“三基”与专科技能培训，通过多种学习方法，改良教学模式。经过不断的规范管理，带出了一支理论知识扎实、技术水平过硬、素质良好、团结向上的护理团队。坚持以人为本，发挥护理人员的主观能动性，提高新形势下科室人员的职业自豪感，强化新进人员入科教育和培训，提高整体护理队伍的人员素质。

全体护士积极主动参与省内外的学习、培训、学术会议交流，及时掌握本专业护理新动态、新理念，更新管理理念，能够引领科室护理专业业务发展，大力拓展新技术、新业务，打造专科特色品牌。

泌尿外科护理团队成员用南丁格尔誓言，把平凡铸就成美丽瞬间，得到了医院领导的肯定。2021年，在“5·12”国际护士节“我的团队我的家”主题活动中被评为“先进集体”。

消化内科：与时俱进创新发展争一流

消化内科护理团队是一支充满活力、凝聚力强、温暖友爱的年轻护理队伍。该团队爱岗敬业，工作认真积极，不怕艰辛，始终奋战在临床最前线。

该科具有消化内科病房、内镜中心、专科专病门诊等为一体的具有自身特色的综合医学诊疗中心，科室经过几年不断发展，逐渐发展为多个亚专科，打造惠州地区领先的特色专科，以消化道肿瘤防治、消化内镜诊疗技术、炎症性肠病、肝脏防治为特色的粤东区域医疗中心，部分处于省内领先水平，覆盖整个惠州地区。该科室先后成为广东省重点扶持建设临床专科、广东医学院非直属附属医院重点学科、惠州市重点专科。2017年在惠州市成立第一个炎症性肠病诊疗中心，进一步提升该科在全省消化界地位。2018年12月创立国内第一个“消化道出血中心”，为消化道出血患者开辟绿色通道，减少住院时间及降低不良结果的发生率。2020年成为消化道早癌防治中心联盟（GECA）单位，推进惠州地区的早癌筛查防治工作。

消化内科护理团队始终坚持“以病人为中心，把温馨和关爱带给每一位患者”的护理宗旨，落实床边工作制和优质护理服务，做好出院延续护理，每月满意度调查均在95%以上。重视专科护理队伍建设，分层级对科室护士进行培训考核。落实责任制整体护理，对病人实施全过程的优质护理。

团队热心公益，组织了IBD、早癌筛查、肝病等多个专项义诊活动。2022年率先在惠州地区开展IBD患者线上健康教育活动，使惠州地区的IBD患者获益良多。对小金口医院进行护理查房，对护理工作进行指导。积极参加志愿者活动，在科室开展一系列便民措施，更好地体现了“以人为本，以病人为中心”的护理理念。

脑血管病科：配合医疗团队挽救无数急危重患者

市一院脑血管病一区护理团队是一支朝气蓬勃、和谐进取的青年团队，同时又是一支具备高度凝聚力、执行力的团队。该病区开放床位51张，共有护理人员22人，副主任护师1名，主管护师2名，护师8名，护士11名。

护理团队实行人文关怀护理模式，在护理人员的一言一行中强化护理服务环节管理，将优质服务渗透于毎个服务环节。患者满意率显著提升，2021年住院患者满意率达97%。在推行人性化服务的同时，不断加强护理文化建设，打造护理文化品牌。以世界卒中日为契机，每年举办医患联谊活动，通过开展护理专场义诊活动，为市民提供专科知识、疾病防治、健康咨询及指导，受到患者的广泛好评。

护理团队以医疗团队为依托，多年来以高质量和高效率的护理工作，配合医疗团队挽救了无数急危重患者的生命，形成了独特的集脑血管病诊断、治疗、护理、康复、健康教育、科研“六位一体”的特色的管理模式。结合脑血管病特点，大力开展脑卒中特色溶栓绿色通道，现已逐渐形成完善的多学科协作的急性缺血性脑卒中救治技术体系。顺应时代发展，利用互联网+的平台，结合脑卒中专科疾病特点，积极配合脑卒中医护延续护理App的使用，真正实现了住院模式到居家模式的对接，让患者及患者家属通过互联网这座桥梁与临床护士无障碍沟通，让专科护理特色延续，更好地让患者认识自身疾病，提高生活自理能力，减少复发。

护理团队辐射能力强，在专业领域具有一定的影响力。积极参与基层帮扶和社会公益。科室成立以来，团队成员分别在市级神经病学年会、脑卒中筛查及防治专题论坛以及脑卒中院前急救与绿色通道管理培训班上授课。护理团队还承担了医联体单位医院的“传、帮、带”工作，通过对口支援、在岗培训等方式，提高基层护理服务水平，开展公益讲座、义诊等。

来源|惠州日报

审核|庄彩蓝、王运广

编辑｜郑海燕

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