深圳市第六人民医院(南山医院) 三级甲等

创办“儿童学堂”、构建严重创伤患者护理安全管理体系、创建互联网+延续护理康复模式、改良装置提升内窥镜手术效率、门诊实行全预约诊疗……3月29日下午，华中科技大学协和深圳医院（南山医院）护理部举办的“进一步改善医疗服务行动计划”擂台赛决赛圆满结束，晋级决赛的13个团队来了场大PK，纷纷亮出她们的“绝活”。

经过近4个小时的激烈角逐，最终决出了一等奖1名、二等奖3名、三等奖3名、价值案例3名以及优秀案例3名。据悉，这也是协和深圳医院举办的首届“进一步改善医疗服务行动计划”擂台赛。国家级擂台赛评审专家阮小明教授出席决赛并担当评委，担当决赛评委的还有莫蓓蓉副院长、郭梅梅副院长、护理部刘萍副主任及何桂兰总护士长。

重视患者需求，不断创新服务模式

当天的决赛在6人小合唱《生命之河》的磅礴气势中拉开序幕。随后，13个护理团队的代表依次上台，在短短的8分钟内，充分展示了各护理团队大胆创新的服务举措、服务模式、服务流程，以及创新发明成果等。每个项目重视患者需求，大大提升了护理质量。

比如，在创伤病人的抢救过程中，重症医学部的护理团队用FEMA失效模式，构建严重创伤患者护理安全管理体系，对创伤患者从入科出科进行救治全过程管理，对每一个护理环节进行效应分析，为抢救患者争分夺秒。大大提高严重创伤患者的救治率。

在病房，各专业化、个性化又富有人文关怀的护理服务更令人耳目一新。比如，在儿科病房，儿科护理团队创办了“儿童学堂”，对患者家属开展健康宣教，对患儿开设游戏疗法和角色扮演等选修课，创造有“温度”的童趣化诊疗环境，减缓了住院患儿的紧张焦虑情绪，提高了家属照顾能力。

如今，专科护理服务还延伸到院外，满足出院患者的后续服务需求。比如，骨科护理团队创新建设智慧护理，依托互联网技术，对髋膝关节置换术后患者开展互联网+延续护理康复模式，专科护士为出院患者出院后的用药、饮食、康复、锻炼等提供个性化的诊疗护理服务和指导，促进其更快康复，预防病情复发。

赛后，阮小明教授对案例做点评。首先，他充分肯定了深圳市第六人民医院(南山医院)举办此次“进一步改善医疗服务行动计划”擂台赛的意义，并结合决赛案例，分别从选题、案例改善过程、PPT制作、汇报注意事项等几方面进行点评，对关键环节与内容举例说明。阮教授的点评精彩、抓住要点，讲话风趣幽默、举例生动、道理深入浅出，引发现场阵阵掌声。

以赛促临床，提升护理质量

一直以来，协和深圳医院坚持“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念，全方位改进，全过程提升服务质量，优化服务流程，改善医疗服务，加强对患者从入院、住院、到出院的人性化关怀，打造人性化、规范化、标准化的医疗服务，切实改善群众看病就医感受。

在改善医疗服务过程中，护理部尤其重视创新与发展。据介绍，自2015年国家卫健委实施“进一步改善医疗服务行动计划”，护理部各团队就不断在临床工作中进行探索，改进服务流程，创新服务模式，提高护理质量。同时，护理部还积极参加国家卫健委举办的“进一步改善医疗服务”擂台赛，以赛促临床，并取得一定成绩。

据悉，本届擂台赛虽为深圳市第六人民医院(南山医院)首次举办，但规模较大，参赛科室众多，几乎全院各科室的护理团队都积极报名参赛，初赛案例共38个，经初赛、复赛两轮角逐后，最终评出获奖案例。

“这次擂台赛办得很成功，进入决赛的13个案例不仅体现了我们医疗护理专业做得越来越深，也越来越有温度。”在最后总结中，莫蓓蓉副院长高度评价了此次擂台赛。她指出，参赛案例紧扣服务热点和患者需求，不仅把专业与管理结合起来，还让专业与人文牵手，重点从如何改善医疗服务方面入手，不断提升护理水平和护理质量，这些都是值得肯定的。当然，仍有部分案例存在不足，她希望护理团队能在临床实践中不断探索、不断创新，实现案例的临床价值。

改善医疗服务，我们一直在路上。莫蓓蓉表示，比赛是一种形式，比赛的最终目标是要促进临床护理人员不断创新，更好地挖掘护理服务的有效措施，提高临床服务水平和服务质量，从而改善患者就医体验，提升患者就医获得感、幸福感和满意度。