河源市人民医院 三级甲等 公立医院

为进一步提升医疗服务质量，积极推进一站式、全程式、自助式智慧医院的建设，我院正式成立“客服、检查预约中心”。3月31日，医技检查集中预约服务正式启动，使我院预约管理更加精细化，临床诊疗效率显著提高，患者就医体验和满意度提升。

客服、检查预约中心设立在我院门诊大楼一楼中庭，将门诊、住院部、体检中心的影像、超声、内镜等检查项目全部进行集中预约，替代医技科室独立预约模式，实现医技检查预约业务一站式办理。以往患者要去各检查科室分别预约，检查项目多的时候不仅要进行多次排队，还会因为不能合理统筹安排各项检查而增加等待时间，检查预约登记时间长且复杂，多项检查不能安排在同一天完成，为有效解决长期困扰患者的排队次数多，等候时间长的问题，凡是需要预约的检查项目都只需要在预约中心预约即可。

多项检查预约后减少了患者来回奔波，反复排队

“我上次来检查的时候，要先去一楼的CT室预约CT和MRI，然后又去内科楼二楼的消化内镜中心预约肠镜，现在只需要在一个地方就可以了，检查也全部都安排了一起，这可比以前方便多了！”来院就诊的王先生对客服、检查预约中心的高效服务竖起了大拇指。

目前，我院客服、检查预约中心第一期开展了门诊、体检、住院患者的消化内镜、影像的预约服务，并将继续根据患者需求，不断拓展服务内容，优化服务和就医流程，减少患者排队等候时间，有效提高医院医疗和服务效能，努力实现让网络数据多跑腿，让患者少走路的目标，提升患者满意度！

新检查预约中心效果图

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客服、检查预约中心电话：0762-3185200，3185690

服务对象：门诊、体检、住院患者。

业务范围：前期开展影像中心（CT、MRI）、消化内镜检查预约，后期将开展B超、心电图、脑电图、肌电图、肺功能、纤支镜等。

编辑：吴珊谢凯

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