自贡市第一人民医院 三级甲等 公立医院

国家卫生健康委办公厅印发了《关于通报表扬20182020年改善医疗服务先进典型的通知》，自贡市第一人民医院总务科在举措十“后勤服务为突破，全面提升患者满意度”中获得改善医疗服务先进典型科室。这也是自贡市唯一一家获此殊荣的医院。

全面提升患者的就医体验一直是医院百年以来几代从医人员共同的宗旨。在迈入信息化时代，以创建智慧医院为目标，致力于打造后勤一站式服务中心，创建以数据为中心的管理模式，提升后勤管理信息的处理及反馈速度，有效地改进后勤管理工作，提升服务水平，使患者就医安全性、舒适性得以保障。

为了实现这个目标。医院于2018年4月17日，成立川南地区首家“后勤管理一站式服务中心”，率先实现“一个需求接入，迅速覆盖全面服务，开启医院互联网+后勤服务管理新模式”。通过智能化平台，一站式服务中心和专业化的后勤人才，让医护从非临床工作中解脱出来，专注临床工作。给患者提供一个更安全、便捷、舒适的就医环境2018年成立西南首家“后勤一站式服务中心”

通过可视化的一站式服务，可以便于对现场工作质量的监管及把控。一站式服务中心就像一个大脑，它会通过各种途径感知医护、患者的需求，然后通过手持机向各部门服务人员智能派发任务，令他们能够快速响应。工作完成后，服务中心会立即将结果进行反馈，形成闭环管理。期间如有工作处于非正常状态，系统则会马上预警。

在运送服务上，如物资、药品与标本均实现了“无误送达、实时查询、智能派工、综合调配资源等功能”。在环境服务上，自贡市一医院率先实现了手持机智能化检查、追踪保洁质量，让患者的就医环境更干净，更舒适。为了响应国家和四川省对医废的规范化、信息化管理的号召，自贡市一医院按标准在医废称重、交接、转运，追溯等过程实现了可视化、智能化、精细化管理。在设施设备服务上，我们建立了故障维修智能平台。目前医护，患者发现问题可以自行扫码微信报修，通过蓝牙定位功能，系统会根据就近原则智能派单，维修人员则会在10分钟内到达现场。并且报修人可以查看维修进度，材料使用情况，也可以对维修人员投诉与表扬，被临床医护人员戏称为医院里的“维修美团”。

一站式后勤服务整合数据、简化流程，打通后勤服务孤岛，使问题及时得到解决。医院后勤通过信息化管理手段，以患者为中心，保障医疗质量安全。后续我们将继续完善后勤信息化服务，提升后勤人员的服务水平，提高患者对非临床服务的感知。自贡市一医院后勤将始终秉承“以病人为中心”的服务理念，为患者、医生、护士节约时间，为临床科室提供更快捷、更方便、更周到的一站式后勤服务。