十堰市中医院 三级甲等 公立医院

老吾老以及人之老。尊老，敬老，爱老，助老，是全社会义不容辞的责任，也是检验优质医疗服务的“试金石”。

积极应对人口老龄化现状，完善老人日常健康管理服务，增强广大老年人健康幸福感、安全感。

爱心服务助力老年患者便捷就医

为贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”活动要求，妥善解决老年人适应常态化的疫情防控，以及信息化技术方面遇到的困难，十堰市中医医院坚持传统服务与智能服务创新融合，进一步优化诊疗服务流程，构建适老化就医环境，推动老年人居家健康管理，使医疗服务更周全、更贴心、更便捷，维护老年人的健康权益，改善老年人就医体验。

智慧服务，助力老年人快速就医

随着疫情常态化的防控需求，医疗服务也逐渐实现智能化，这就给就医的老年患者带来困扰。医院针对这类人群遇到的“难点、堵点”问题，不断优化网上办理就医流程，深入推进“智慧助老”行动，切实维护信息化时代下老年人的合法权益。

医院入口处增设老年人无健康码专用通道，配备专人帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查。

设立“智慧助老服务岗”，为老年人及家属提供方便快捷的一站式服务，有问必答，有疑必解。支持老年人凭身份证、社区证明、老年证、医保卡等办理就医，并酌情为部分老年患者提供特检优先卡。

强化预约挂号功能。老年人可由家属通过微信公众号、掌上医院APP、电话等方式预约挂号，或者查询专家介绍和坐诊时间，也可以在现场实现自助机挂号上预约挂号和检查、检验报告单查看功能，大大缩短了就医时间。

延伸服务，提高老年人生活品质

一直以来，医院将基层公共卫生服务融入日常医疗服务中，对于老年群体，更是积极推进，有序完善，突出中医药技术优势，提升中医药服务能力，让老年患者享受更优质的医疗资源服务。

发挥家庭医生作用，形成上下联动、科学合理的双向转诊制度，优化流程，每月在社区预留一定比例的知名专家预约号源，以方便老年人通过基层医疗机构转诊就医，为老年人提供全方位的转诊服务。

推广家庭病床服务，将医疗服务延伸至老人家中，发挥中医药“治未病”和“整体观”的优势，让失能、独居老人享受到优质的中医护理和健康指导。

与社区卫生服务站深度对接，采取点单服务，定期安排专家到社区服务站、卫生服务中心、以及基层医疗机构坐诊，提高基层中医药服务和医疗康复能力，推广中医药综合服务模式，改善和提高老年人的生活质量。

提升服务，增强老年人幸福感受

面对医疗健康服务面临的挑战和未来发展趋势，医院将传统服务不断提档升级，优化资源配置，拓展服务范围，深度创新融合，不断探索个性化、精准化的“一站式”服务模式。

医院在多处服务点位开设老年人绿色通道和优先窗口，提供语音提示，并增加工作人员或志愿者，协助老人完成预约、挂号、取号、缴费、取报告、打发票等一系列流程，缩短老年人排队等候时间。

扩充老年便民服务范围，可通过扫码或者人工登记租借共享轮椅；病人服务中心增加老花镜、免费寄存等服务，以备老人不时之需；增设老年专用座椅、老年临时停车位，并张贴醒目标识；多处设置无障碍通道及无障碍卫生间，防跌倒装置，防止老年人碰伤、跌倒等等随处可见。