哈尔滨医科大学附属第二医院 三级甲等 公立医院

10月27日至29日，由中国医院协会主办的2023年中国医院质量大会在湖南省长沙市召开，大会邀请了全国大型医院管理者及知名专家学者发表学术演讲，同时分享新时期医院高质量发展的先进理念与实践经验，参与人数高达2000余人。大会在主会场表彰“2023年医疗质量提升典型案例奖”，哈医大二院肿瘤内科二病房申报的质量管理案例荣获中国医院协会2023年医疗质量提升典型案例奖，医德医风办公室马玲娜主任代表医院参加大会并做发言。

为了全面提升医疗质量安全水平，在国家卫健委医政司的指导下，中国医院协会组织开展了患者安全实践与医疗质量提升典型案例征集活动，全国共500多家医院参与，经两轮专家评定，遴选出患者安全典型案例与医疗质量提升典型案例各10项。在哈尔滨医科大学附属第二医院医德医风办公室的精心组织与策划下，在医院护理部的层层选拔与推荐下，肿瘤内科二病房杜丽娜护士长所申报的《基于MDT诊疗模式下集束化“三全”护理理念降低肿瘤病人免疫相关不良反应的质量管理策略》与北京协和医院、中国人民解放军总医院、上海复旦大学附属华山医院等同时入围，荣获《中国医院协会2023医疗质量提升典型案例奖》。

该创新开展基于MDT诊疗模式下，实施集束化“三全”护理理念，实现以病人为中心、以多学科专家组为依托，保障病人得到个体化、规范化、实时化的诊疗与护理相结合的新型护理模式。旨在提高肿瘤病人免疫相关不良反应的质量管理有效性。通过运用集束化“三全”护理理念的护理模式，大大提高肿瘤病人的生活质量，为肿瘤延续治疗提供更大保障。在护理此类病人的过程中收获颇多，总结出该护理模式的优点所在。集束化“三全”护理理念即全员参与、全过程管理、全方位照护的新型护理模式。通过观察病人病情变化的不同阶段，不同角度，介入不同的干预措施，促进病人恢复到最佳状态。在全员参与中，同质化护理实操、评估与再评估的实时化是完成护理的重要环节。全过程管理是从病人的整体需要出发，覆盖了护理前、护理中、护理后的所有管理，尤其是相关并发症的管理。全方位照护体现护理人文关怀的重要性，及时倾听病人及家属的感受是护理取得成功的必备要素。通过近一年的临床实践，证明该护理模式可以提高肿瘤病人护理服务质量，降低免疫相关不良反应的发生率，大大提高肿瘤病人生存质量，为肿瘤病人带瘤生存带来又一希望。会议现场进行了案例展示并在大会上进行了展播，收获了专家们的认可与好评。

据了解，为持续提升医疗服务水平，引导医务人员塑造良好的职业形象，不断提升群众看病就医获得感和满意度，哈医大二院在今年7月份制定了《全面提升医疗质量提高护理服务能力改善患者就医感受——创建“优质医疗服务示范科室”专项活动方案》，由医德医风办公室牵头，多职能部门联合进行专项巡查，截至目前已完成了首批优质医疗服务示范科室评选与表彰。

医德医风办公室主任马玲娜在会上结合医院实际，针对高质量发展背景下如何开展医疗质量提升进行专题汇报与分享。她指出，过硬的医疗技术是核心，人才梯队建设结构合理化是保障，科学化内涵式发展是支撑，全面提升服务能力是目标。

下一步，医院将继续坚持以病人为中心，优化流程，着力提升医院文化“软实力”，切实提升医疗服务水平，提高护理服务能力，改进医疗服务态度，改善患者就医体验，进一步把医院高质量发展推向新的阶段。