广东省人民医院 三级甲等 公立医院

1、在疫情期间，复诊患者要开药，来不了医院怎么办？

在省医互联网医院扫码注册成功后，选择线下的处方，提交给医生，医生会根据病情情况调整药，药师审方后由快递公司配送，支持冷链药品配送。

2、互联网医院开通了哪些便民服务？

·广东省人民医院互联网医院共开设72个专科；

·1234名医生、药师提供医疗在线服务；

·复诊续方、问诊咨询、检查检验开单、报告查询、报告解读、药师咨询、挂号预约、检查预约、体检预约、延续护理等服务；

·839种常温药品、腹膜透析药品由快递公司免费配送；

·支持25种一类门慢特患者的广州医保、市直医保、省直医保线上报销。

3、在疫情期间，封控区、管控区等药品配送问题？

药品可由配送公司送到交接点；

4、在疫情期间，很多问题要咨询医生？

在省医互联网医院扫码注册成功后，根据专科选择医生咨询，医生会利用空闲时间尽快回复。

广东省人民医院互联网医院操作指引

1、找到广东省人民医院互联网医院

扫描广东省人民医院互联网医院患者端二维码进入；

微信小程序搜索“广东省人民医院5G互联网医院”；

微信公众号关注“广东省人民医院”，通过底部【网络医院】-【新互联网医院】进入。

2、完成注册

用户首次使用需完成就诊人信息填写和绑定。互联网医院就诊需使用实名信息注册。

3、开始使用

复诊续方

如病情稳定需申请线上复诊续方，可用【复诊续方】功能。复诊续方需患者6个月内有来院就诊过，医生、药师线上审核处方，药品配送到家。

目前支持广州职工/居民医保、广州市直医保（一类门特）、广东省直医保（门特病种），糖尿病、高血压、高血脂等25种门特可以记账，以及个账支付。

问诊咨询、续方开药、解读报告、找医生加号

如需问诊开药、解读报告、找医生加号等，可用【问诊开药】功能，快速找到科室和医生，进行图文问诊。

预约挂号

可用【门诊预约】功能，按时间或科室/医生来进行预约，选择预约日期和主任医师，预约后可查看预约记录。

开检查检验单

互联网医院开通线上开检查检验单功能，线上找医生问诊，可以找医生线上开心电图、心脏彩超、动态血压、心电图等检查项目和常用检验项目。并支持线上预约检查。

查询、解读报告

【查/解读报告】功能，不仅能查询本院检验检查报告，还可找医生帮忙解读报告。

核酸预约及检测

可用【核酸预约及检测】功能，进行核酸预约或黄码人员核酸检测，可以自助开单，预约核酸检验。

体检业务

【体检业务】支持体检预约缴费，并查看体检报告。

肿瘤日间门诊

【肿瘤日间门诊】可以找医生开肿瘤门诊的放疗、化疗处方，线上提前预约，来院治疗，无需等待。

延续护理

可用延续护理功能，选择所需服务项目，点击下一步进行项目服务预约，省医专科护士到家护理。

院协远程会诊

外院医生可向本院医生团队申请远程会诊，并线上申请转诊。

专科服务

互联网医院开通多个专科，为患者提供各种精细化专业服务，如线上咨询护师、药师、线上开超声及肌电图、开腹膜透析液，线上随访等。

注意事项

一、如何找客服提供帮助？

·5G互联网医院客服热线400-180-3320，解答关于互联网医院相关问题。

·5G互联网医院小程序首页最下方的【帮我找医生】可以微信联系客服。

二、处方付款后，药品多久可以寄出？

系统收到（成功缴费）订单后于48小时内会安排配送（周末和节假日除外）。

三、线上复诊续方能享受医保待遇吗？

目前支持广州职工/居民医保、广州市直医保（一类门特）、广东省直医保（门特病种），糖尿病、高血压、高血脂等25种门特可以记账，以及个账支付。

四、药品配送需要运费吗？

·普通药品（常温药品）免费邮寄。

·冷链药品广州市内95元+千分之一保价费,广东省内130元+千分之一保价费，省外客服联系另行沟通。

五、关于电子发票？

目前互联网医院订单只提供电子票据，收到药品后，在系统中自动获取电子发票。

疫情看病难？送药上门暖人心！

11月17日上午，王先生及其太太（陈女士）收到了通过广东省人民医院互联网医院平台线上续方的药品。王先生（化名）家住在海珠区华洲街，他每个月都会到医院复诊开药。但受海珠区疫情影响，小区封闭管理，眼看家里药品快吃完了，担心药品用完又不能出门到医院开药，心里十分担忧。了解到广东省人民医院有“互联网医院”平台，便希望通过新的就医渠道来解决自己的问题。

11月16日晚上20:00，王先生向心内科梁医生申请线上续方药品。接到王先生的续方问诊请求后，晚上20:05梁医⽣第⼀时间进⾏了回复，详细了解了患者之前的病史和⽤药情况，在仔细问诊后，给出了控制⾎压、功能康复锻炼等治疗及建议，并告知患者相关注意事项，在线开具了处⽅。⼏分钟后，药师完成了在线审⽅，药物开具成功。患者在线完成了⽀付，随后申请了“互联⽹医疗”平台的药品配送服务，等待药品到家。

药品交由配送⽅配送，患者成功收到药品

广州疫情突如其来，11月以来类似这样为紧急用药患者送药上门的事例还有很多。

患者在收到药品的那一刻很开心，感谢广东省人民医院互联网医院平台便民服务，在如此艰难的环境下克服困难将药品配送到自己手上。

广东省人民医院互联网医院共有72个科室，1234名医生、药师，线上为患者提供问诊、续方、开检查检验单、报告解读、上门护理、专病专科问诊等服务。11月以来，已为6000余位患者完成诊疗，将5000余份药品配送到患者手中。互联网医院客服中心服务患者近1500人次，电话呼出700人次，为疫情地区患者提供药品配送解决方案，与急需用药的患者沟通送药上门方案，及时将药品配送到位，解决患者用药问题。

来源|医务处

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