市纪委驻卫健局纪检组组长黄强到我院调研指导工作
11月8日上午,市纪委驻卫健局纪检组组长黄强到我院诉求处理办开展调研工作,我院党委书记杨志刚、纪委书记陈娟陪同开展调研。
杨志刚书记正在向黄强组长(右)介绍我院诉求处理工作
我院党委书记杨志刚向黄强组长详细介绍了我院开展诉求处理工作情况,黄强组长通过查阅工作台账、听取工作汇报等方式,深入了解我院开展诉求处理办的工作情况,他肯定了我院在诉求处理工作中的成效,并希望在以后的工作中医院能够不断优化服务,努力做到件件诉求有回音、有落实,办人民满意的医院。
为改进服务质量,提升群众和员工的满意度。2019年10月,我院设立了诉求处理办公室,集中受理群众和员工的各类诉求,实施统一受理、统一调查、统一协调、统一办理、统一反馈的“一站式”服务模式,通过收集患者和职工的诉求,发现我院在管理和服务中存在的不足,及时解决群众及员工“难点、堵点、痛点”问题,形成“诉求—分析—整改—避免发生”的闭环管理模式。经过全院上下的努力,我院接到的关于服务流程、服务质量等方面的投诉明显下降,患者和员工满意度显著提升,诉求处理工作为我院打造有温度的人民医院发挥了非常重要的作用。
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作者:张爱萍
摄影:黄勍