杭州市第一人民医院 三级甲等 公立医院

2022年度浙江大学“医德医风奖”评选从3月初启动，经过半年的层层遴选，最终，浙江大学附属杭州市第一人民医院李益民荣获“浙江大学好护士”荣誉称号！

李益民，女，中共党员，香港理工大学理学学士，主任护师，硕士生导师，杭州市第一人民医院护理部主任，桐庐县第一人民医院医共体（桐庐县第一人民医院）执行副院长。兼任中华护理学会理事，中华护理学会护理管理专业委员会委员；浙江省护理学会副理事长，浙江省护理学会护理管理专业委员会主任委员；浙江省医院协会护理管理专业委员会副主任委员；杭州市护理学会理事长；杭州市护理质量控制中心常务副主任。曾获浙江省“巾帼建功”标兵、杭州市“巾帼建功”活动先进工作者、杭州市三八红旗手、杭州市劳动模范、浙江省医院协会护理管理先进个人、首届全国优秀护理部主任等荣誉称号，多次被评为卫计系统先进个人、优秀党员。

救死扶伤勇担使命

1982年，她第一次穿上白大褂走向病房，从普通护士到护理部主任，一路走来，无论在哪个岗位，她都是不求闻达、只讲奉献。护理病人，总是从患者利益出发，及时把新理论、新观念运用到护理实践中，更新技能操作、改进工作方法。观察细微、孜孜不倦，融会贯通、学以致用。那微眯的双眼、微露的米牙，招牌式的微笑、干练的身影以及简洁淳朴的语言，几十年如一日，已成为杭州市第一人民医院医患们极为熟悉的标志人物。

2003年的春天SARS入侵。杭州市第一人民医院成为杭州市确诊第一例病人的战场，疫情就是命令！在上级部门的指示下，医院迅速隔离疫点，调派专业的医护人员进入隔离病区，她毫不犹豫毅然报名第一批进入抗击“非典”一线。这是一场没有硝烟的战争，这一战足足持续了14天，这期间，只能透过窗户感受外界，只能通过电话缓解亲人的担心。当病人恢复解除隔离时，对于这14天与“非典”的生死之战，她说，这就是白衣天使救死扶伤的使命担当。

2014年杭州“7·5公交车事件”。7.5公交车事件牵动全城人心，杭州市第一人民医院作为第一救治现场，先后收治伤员23名，其中15名为重伤患者。当天正值周末，在家中休息的她得知消息后，即刻赶往医院抢救室参与现场救治，进行护理人员和物资调配，伤员有序及时得到救治。G20杭州峰会。她肩负起神圣职责和重任，日夜坚守在医院10天，每天带领护士长巡视病房，不放过任何蛛丝马迹，从而保障峰会期间医疗卫生保障万无一失。

2019年底，新冠疫情来袭，在疫情尚未完全爆发前，她未雨绸缪，制订新冠肺炎护理及人力资源各类应急预案，成立“新冠肺炎护理应援小组”，以满足医院发热门诊等关键科室及外援任务的人员需求。随着疫情的蔓延，她全力配合上级指示，选派护理骨干支援各地，在每一次的支援出征前她都会为大家准备行囊，并亲手为每一位战士戴上浙江省护理学会的徽章。从疫情爆发开始，她每天上班的第一件事就是前往急诊、门诊、预检分诊、发热门诊等特殊病区进行巡查，对每个病区进行指导监督，强调做好人员筛查及陪客管理。即使是在周末，她也总是不放心，也会按时去临床一线查看。至今，她已经连续3个春节假期亲自至新冠肺炎定点收治医院协调及防控指导。在这场战疫中，她不退缩、不畏惧，始终冲在一线，坚守岗位、任劳任怨，她用实际行动展现出护理管理者的责任和担当！

把握机遇追求卓越

2010年3月，一份关于实施“优质护理服务示范工程”的文件放在了办公桌上，她以其敏锐的领悟力和充满个人魅力的号召力，多次召开动员大会，很快使全院护士达成了共识“优质护理服务是白衣天使的天职和本分，现在我们要做的就是把制度承诺从纸张上‘请下来’，化被动服务为主动服务，用心来关爱病人，呵护他们的健康”。在筹备阶段，她亲自带队并组织护士长前往天津、上海、湖南等地医院取经学习，同时积极与各行政后勤部门沟通，将准备工作力求做到完善。2010年4月6日，杭州市第一人民医院“优质护理服务示范工程”正式启动，在她的带领下，各项工作得到了“示范工程”验收专家组的高度评价和认可，骨科病房被评为“全国卫生系统优质护理服务先进病房”。良好的开端激励了其他病区的积极参与，至2012年9月份，医院优质护理服务病区覆盖率达100%。同年，多个科室被评为“浙江省优质护理示范病区”。2017年，内分泌科获“全国优质护理服务表现突出病房”。如今，优质护理服务工作正在有条不紊、扎扎实实地展开并不断深化，医护患关系融洽和谐，患者整体满意度大大提高，同时护士对工作的满意度也明显提高，这些均离不开她的正确决策和执着坚持。

面对护理事业的发展动向，她善于总结分析，勇于创新。在优质护理服务管理进程中，发现80%的医疗纠纷或投诉都源于医患沟通的不畅通，而病患家属也期望能得到更多的信息或沟通的途径。同时随着需要离开一线岗位的老护士越来越多，如何做到既能让老护士“老”有所归，也能让她们“老”有所用，成为一个难题。很多高年资护士不仅拥有着丰富的临床护理经验，大多数还是高级职称的护理人才，如果只是将其放在门诊叫号打杂，作为老护士，充满失落感，而作为医院，也是一种损失。于是，李主任提出了“高级责任护士”岗位设置，并将其角色定位为沟通护士，该理念为全国首创，得到各大媒体的争相报道。有了高级责任护士的协调，做好患者的代言人和医护患三方的桥梁，医院医患关系水平获得大幅度提升。?

随着杭州智慧医疗的不断推进，她积极协助智慧医疗工作的开展。在护理管理过程中，充分运用信息化手段，提高单位时间内护理效率与准确度。带领护理团队利用前沿信息技术，提升对全院护理质量的监管水平。坚持顶层设计，将物联网、大数据等前沿信息技术应用于护理管理领域，带领研发具有杭州市第一人民医院特色的“智慧护理综合管理系统”，其中包括护理人力资源管理平台、分层培训管理平台、护理质控检查平台、护理实习生职业安全管理平台等，将信息和数字技术在护理管理领域广泛应用，逐步形成“全流程”覆盖、“全科室”应用、“全人群”管理的特色智慧护理管理模式。

学科发展探索创新

近几年，随着护理学科的快速发展，她敏锐地意识到护士将从临床实践型转变成为临床科研型的全能型护理人才。所以，她迅速调整护理队伍的培养模式，提出打造“学习型”护理团队，她独创在全院开展护士搞“小科研小发明”活动，为此涌现了一批护士“发明家”，不仅为医院赢得了多项全国性荣誉，而且培养了一批全能、综合型护理人才。

作为医院护理队伍的带头人，对于学科的发展起到至关重要的作用。很早，她便意识到护理专科发展的重要性，自2012年起至今，在她的号召下，护理部先后成立了12个专科护理团队，以专科团队建设为抓手，推动护理学科进一步发展。另外，为医院男护士搭建交流互动平台，成立西湖男护联盟，使男护士们在组织中找到获得感，通过各类活动实现自我价值。

目前，市一医院护理团队坚持以“专业、精准、创新、发展”为核心价值观，不断促进学科发展，在她的带领下，2017年杭州市一医院护理学成为杭州市医学重点学科，建设周期内取得了阶段性的成果，超额完成目标任务。2020年，医院护理学再次成为新一轮杭州市医学重点学科中唯一的护理学科。几年来成功获批中国妇幼保健协会专科助产士培训基地，浙江省糖尿病、急诊急救、老年护理、心血管、母婴护理专科护士培训基地。近年来，团队科研成果持续增长，五年来课题立项106项，申请专利511项，发表sci等核心期刊论文410篇，其个人发表sci等核心期刊论文40篇，专利8项，课题立项15项，科研获奖7项。无论是专科团队的成立还是重点学科的建设，都体现出医院护理学科发展质的飞越，而这些成绩，离不开她的辛苦付出。

作为杭州地区护理队伍的领军人，她不仅为提高本院护理服务水平做出了显著贡献，更以提高杭州市护理水平为己任。为推动杭州地区整体护理管理水平，她以点带面，多次带队前往各级医院进行护理质量管理督导，负责杭州市护理质量规范与标准的修订及检查工作，参与浙江省、杭州市各级医院评审工作，并组织举办了多期“杭州市护士长管理培训班”，不仅为促进护理素质的提升做出突出贡献，还带动区域内护理事业的快速发展。

时光荏苒，40年的护理生涯让她更加敬畏生命，懂得感恩惜福。她经常说，舞台要让给年轻人，但是他们都知道，没有她的辛苦付出，忘我工作，杭州市第一人民医院护理的舞台肯定不会像现在这样的广阔。也许很多事情，在她眼里都是份内之事，但正是她这样有担当的责任感，感染着这支护理队伍，使这支队伍团结一心，积极向上！

来源：杭州市第一人民医院