识变、应变、求变——中国中医科学院广安门医院药事服务再升级
按照院党委统筹部署,广安门医院药剂科全体干部职工积极响应医院统一规划,经几次药房大规模“搬家”,从硬件、软件多方面努力推进药事服务不断优化升级,力争为患者提供更加专业、优质、便捷的药学服务。
随着疫情防控逐步向好,门诊量不断上升,药剂科采取提前到岗,午休不间歇开放窗口,延迟下班等举措,保证当日全部患者顺利完成取药。并通过开展服务质量竞赛,手语培训,开设特殊人群窗口,自发组织志愿者为患者指路,创建模式突出窗口,用细节温暖患者,以专业为患者的用药安全保驾护航。
为助力医院互联网医疗平台建设,药剂科开设药师在线公益用药咨询,极大程度为不便来院患者的安全用药提供保障。
同时,为方便外地患者,中国中医科学院广安门医院互联网医疗平台开通送药服务,采用专人专管,一站式服务,药品邮寄到家,解决了部分外地患者吃药难的问题。对于来院患者,就医后无需候药,通过智慧药房,药品由药品专业物流直接快递到家,在减少人员聚集和候药时间的同时,极大改善了就医的环境,提升了患者满意度。
自古医药不分家,为更好地配合临床工作,药剂科会同医疗部门、信息管理部门加紧“合理用药软件”优化,不断完善用药规则系统,为临床医生提供有效的帮助;药师深入临床,坚持开展处方点评,通过对处方中个别不适用药分析或说明,为临床安全用药提供重要参考。
在自媒体盛行的时代,中国中医科学院广安门医院药师紧跟潮流,自主拍摄小视频,以幽默风趣的方式介绍日常的用药误区,科普中草药知识,深受广大患者好评。
在疫情前,中国中医科学院广安门医院药师经常组织下社区到乡村,为广大患者讲解中药知识,宣传中医药的民族魅力。疫情中,药师们通过线上与院内活动相结合,开展中药知识宣教,举办以“药伴左右,疫路前行”为主题的学雷锋活动,为患者讲解中草药知识,介绍中药不同的给药形式,服用方法以及中医药在疫情防控中所发挥的巨大作用。
准确识变、科学应变、主动求变,抓住“十四五”开端的大好时机,药剂科始终坚持以服务患者为宗旨,以方便患者为己任,推进药学门诊创建,完善互联网远程用药咨询,以全新的理念实现更加便捷权威的药学服务,以优异成绩献礼建党100周年。