南昌大学附属眼科医院 三级甲等

本院讯（综合报道）当下，全国上下正如火如荼开展“我为群众办实事”实践活动，作为党史学习教育的一个重要环节，南昌大学附属眼科医院自正式启动“我为群众办实事”实践活动以来，广泛收取群众意见建议，整理“工作问题清单”，访一线、沉基层，到实地，访实情，真正聚焦群众的“急难愁盼”问题，找准实事之“实”，落地落细，将实事办到群众心坎上，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

志愿服务暖人心

“老伯，检查单您拿好，我带您到2楼功能检查科进行眼底检查。”一位刚上岗的大学生志愿者亲切得向患者这样说。

院团委将党史学习教育与深入推进青年志愿者行动有机结合，真正带着感情深入到门诊一线、融入群众、了解患者就诊难在何处？最愁什么？针对，周末来院检查、复诊的患者持续增加，志愿引导服务不能满足工作需要这一现象，院团委和志愿者服务团开展联合行动，坚定走出了南昌大学附属眼科医院志愿者社会化的第一步，面向社会招募了16名大学生志愿者，经过医护人员的专业培训后，大学生志愿者利用周末休息时间，在南昌大学附属眼科医院门诊部提供导医导诊的志愿服务，他们热情服务、微笑指引、耐心解答，进一步提高眼病患友就医体验感。

出院患者少跑腿

“这次左眼手术后，我的出院资料都不需要复印，就可以直接办理出院手续，医保也会报销，真方便很多。”白内障科出院病人张大伯说道。

医保办在开展“我为群众办实事”实践活动中，以患者需求为导向，以服务患者为重点，稳妥高效办好患者“出院报销难”问题。曾经，医保患者出院结账前，需要复印出院小结、疾病证明书和出院费用清单等资料，手续繁琐，办理时间长，易造成窗口拥堵，为减少办理出院排队时间，南昌大学附属眼科医院医保办与上级经管部门充分沟通，减少了材料复印环节，让患者出院手续办理“只要跑一次”，打通服务出院患者的“最后一站”，得到患者的一致好评。

微笑服务护光明

“护士姐姐，你笑起来真好看，我测眼压一点也不害怕了”，五岁的小患友用稚嫩的语言向门诊部护士说。

门诊部把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动。门诊部作为医院的窗口，护士的专业技术、沟通技巧、护理服务态度等专业素质直接影响着来院患者的就医体验。为进一步提高护士的服务水平，在护理部的帮助下，对门诊护士进行了微笑服务系统化再培训，从细节入手、从患者需求出发，进一步规范了工作中的言行举止和规范用语。现在，主动迎前问询、专科专病宣教、“一对一”陪诊、医院公众号预约、温馨便民服务等这些贴心之举，常常给患者和家属带来感动

值班房间换新颜

“医务科和护理部的老师们真心不容易，帮我们的值班室进行升级改造，以后值夜班心再也不累了。”眼底病科年轻女医生这样说。

医务科把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，深入服务对象工作一线，广泛听取职工意见、了解职工民生需求，找到那些矛盾突出、意见集中、呼声强烈的问题，针对南昌大学附属眼科医院女医师值班房管理无章，严重影响女医生值班休息的突出问题，医务科携手护理部牵头打造值班“温馨小窝”，医务科工作人员利用下班时间，分步骤清理沉积的杂物，购置了崭新的被褥和毛巾架等，原折叠床乱放、私人物品乱摆、被褥层层叠叠的旧貌一去不复返，休息环境焕然一新。此外，为方便后期管理，还利用6S现场管理方法，制定了值班房管理制度，让值班医生自觉维护室内环境，提交了一份职工满意的初心答卷。