中山大学附属第六医院·广东省胃肠肛门医院 三级甲等 公立医院

“叮”，一条平常而温暖的短信：

“护长，您的一颗糖果，

让我们感受到这座城市的温暖”

我院内镜外科苏玉平护士长一个平常的善举

让远道而来的祁先生感受到

医院“服务患者”的文化理念

近日，来自海南省的祁先生陪同妻子来我院内镜外科进行麻醉胃肠镜检查。报到时才发现自己记错了检查时间——夫妻俩提前一天到了医院。

更让祁先生揪心的是：妻子已提前服下泻药，由于空腹时间过久，到达我院时已出现脸色苍白、头晕目眩等情况。

从外地来到完全陌生的城市，也不知道可以向谁求助，意外发生，祁先生夫妇一时间有些不知所措。

得知夫妇二人的情况后，我院内镜外科苏玉平护士长第一时间拿出糖果给祁太太提糖，并安抚好夫妇俩的情绪。

考虑到祁先生一家来广州路途遥远，改期会带来不少麻烦和困难，经协调，苏护士长又予以祁太太优先安排，这一番举动令夫妇二人感动不已。

小小善举，在苏护士长眼里不过平凡小事，但对前来就诊的祁先生一家而言却是如此难以忘怀。就诊完毕后回到海南，祁先生给苏护士长编辑短信以表达自己的感谢之情。

语言真诚朴实，令苏护士长感慨万千：原来自己工作中的一个举动，不仅能够温暖患者及其家属，还能代表一座城市的形象！深感自己责任及担当的同时，苏护士长表示：“我们要学会换位思考，把每一位患者当作自己的亲人来对待。我们就是患者的依靠，要让患者感受到家的温暖。”

平心而论，在我院内镜外科，苏玉平护士长这样的所作所为绝非个例。这一切还要从青年文明号说起。

我院内镜外科青年文明号创建于2018年6月，由郭学峰主任担任号长，现有号手22名，平均年龄为29岁，最小24岁，35周岁以下青年人占科室总人数的86%。青年文明号创建之初就以“创一流服务环境，创一流医疗水平”为目标，对患者做出“心意满满，携手同行”的服务承诺，即“对患者爱心，细心，耐心，有责任心。令患者满意，如意，合意，真心实意”。曾获2021年中山大学“五四红旗团支部”称号，2020年和2021年连续两年获中山大学附属第六医院“先进集体医疗质量奖”。

创建过程中，青年文明号始终秉承医院“三创三服”文化，以患者为中心，持续优化就诊环境及流程，不断提高服务质量、推出优质服务。

诸如，在前台设置共享充电宝、糖果“充电站”；

要求号手主动服务、笑脸相迎，缓解患者检查时紧张焦虑的情绪；

还开展痔微创治疗和胃肠道息肉等一站式服务，在改善就医环境与质量方面取得良好成效。

青年文明号相关工作情况一览

增设隔离带，合理布置等候区

增设标识，共建医患标识体系

合理布局洗消室，提高洗消效率

增强服务意识，落实首诊负责制

增设“轻松减压一点通”

每天都有不少患者到前台咨询泻药的服用方法。且不说护士一天要重复讲解很多遍，回家后记不清服用方法的患者还不在少数。

针对这个问题，内镜外科特意做好简洁明了的检查告知书，还拍摄了一系列宣教视频。

例如：如何服用泻药？

检查时如何摆放身体？

检查前后的一些注意事项怎样？

……

宣教视频推出以来，不仅护士的工作负担大大减轻，患者也纷纷点赞。

提供胃肠息肉、痔微创治疗一站式服务

内镜外科开设内镜下痔微创治疗门诊和胃肠道息肉门诊，为患者提供治疗预评估和术后随访服务。

通过门诊评估，符合内镜下处理的痔和息肉可安排入院处理，术后可在微信号进行随访，跟踪患者病情，为患者提供全方位一站式服务。

用行动兑现服务承诺，用爱心温暖每一位患者。在内镜外科郭学峰主任的带领下，号手们以患者为中心，以问题和需求为导向，始终把提高青年文明号的服务质量作为工作重点，努力做到郭学峰主任口中的：“把每一例手术当作第一例手术来重视，把每一位病人当作自己的亲人来对待”。

习近平总书记在党的二十大报告结尾部分，用一段话殷切寄语青年。

他说：“青年强则国家强。当代中国青年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。”青年文明号恰是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的大好舞台，内镜外科青年文明号将继续团结协作，奋发向上，以积极高昂的热情开展创号工作，在实践中发掘潜力，提升职业素养和综合能力，展现青年特有的朝气与创新，为就诊患者提供更加优质高效的服务。

终审：朱昌平

供稿科室：内镜外科、团委

内容来源：中山六院

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