成妇儿 | 呼叫随访助健康 这里的咨询热线24小时“不打烊”
川观新闻2022-10-0
“您好，呼叫随访服务中心04号为您服务。”10月3日上午，成都市妇女儿童中心医院儿科大楼一间约20平米的工作间内，呼叫随访服务中心组长杨静通过电话耐心解答着各种健康咨询问题。
电话咨询服务人员在工位上接听电话，为患者答疑解惑。
电话咨询服务人员在工位上接听电话，为患者答疑解惑。
组长杨静一丝不苟盯着电脑屏幕，接听咨询电话。
组长杨静一丝不苟盯着电脑屏幕，接听咨询电话。
当日，杨静和三名电话咨询服务人员当班值守。方寸大小的办公桌是她们的主战场，一台电脑、一部座机电话、一副耳机是工作标配。小孩肚子不舒服挂哪个科？医院是否可以代开药品……各种健康问题不会因为放假而消失，解答患者的疑问，这就是呼叫随访服务中心在国庆假日里坚守的意义。
电话咨询服务人员在工位上接听电话，为患者答疑解惑。
电话咨询服务人员在工位上接听电话，为患者答疑解惑。
从办理电话预约、精准导诊就医到协调双向转诊、参与健康宣教、提供健康咨询……面对群众反映的“急难愁盼”问题，杨静班组轮流值守，提供24小时“不打烊”服务，详细记录、耐心解答、督促问题及时解决。
午间，电话咨询服务人员轮流吃着自带午饭。
午间，电话咨询服务人员轮流吃着自带午饭。
记者看到，每名服务人员桌上，都放着水杯和几片润喉片。“平均每人每天要接200多个电话，各个班次除了中午吃饭和上厕所的时间之外，基本都在接听电话。”杨静笑言，用嗓过度，抽空润润嗓子是件很惬意的事。
一杯水和润喉片是电话咨询服务人员工作期间的必需品。
一杯水和润喉片是电话咨询服务人员工作期间的必需品。
“每接通一个热线，我们就必须全力帮助患者解决问题。”杨静表示，无论患者诉求是大是小，是难是易，都要“件件有答复，事事有落实”。
新闻来源：川观新闻
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