江门市人民医院 三级甲等 公立医院

为贯彻落实《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》及国家卫生健康委和国家中医药管理局制定的《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》精神，加强医院管理发展、提高服务质量、增强患者就医获得感，我院引入第三方满意度评价机制，聘请第三方研究与评价机构进行满意度调查。9月27日下午，我院召开2021年度第三方满意度调查结果解读会，医院党政领导班子、中层干部及党支部书记参加会议。会议由纪委书记苏华安主持。

纪委书记苏华安主持会议

会上，广东诺辉医院管理有限责任公司温致明副总经理详细解读了我院2021年满意度调查结果，并收集了医院门诊、住院、出院患者以及职工对医院各方面的建议与意见。公司根据医院存在的问题，进行评估和分析，提出合理可行的建议。

广东诺辉医院管理有限责任公司温致明副总经理解读我院2021年满意度调查结果

医院党委副书记、院长曹克慎强调满意度调查工作是反映患者就医体验的重要内容，相关科室要以此次会议为契机，紧扣满意度调查内容，全面联动、不留死角、持续提升,切实服务好患者,注重医患沟通，有效改善服务态度。领导干部要高度重视，一手抓稳定、一手抓生产、一手抓好防控工作，不断改善工作环境、提高职工收入、增强员工幸福感、增强科室凝聚力。

医院党委书记陈永源在总结中表示，我院通过第三方满意度调查倾听各方个性化的建议，听到了患者之声、员工之盼及社会之需，探索了有益于提升医院综合实力的有效途径。各科应了解患者、员工最真实的满意度情况，对照检查结果查找原因，从不足中寻找改进目标，明确责任，不断提升医院整体服务质量和水平；按照三甲复审要求，加大整改力度，以病人为中心，加强沟通，加强服务内涵与质量的提升，建议从重点科室带头，做好科室满意度评比。

医院党委十分重视此次第三方满意度调查的结果，各职能科室负责人要认真解读调查结果，以问题为出发点，明确改进方向，努力在提高服务能力上挖掘新潜力，在优化医疗模式上开辟新途径，秉承“重医德、精医术、爱病人、讲奉献”的院训，在建设群众满意的公立医院道路上迈出新步伐。

来源：客户服务部林少娟

一审：客户服务部叶红

二审：宣教科何洁兰党委办公室陈升

三审：陈永源

责编：伍诗璐

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