“可视”“有感” 丨“医疗健康服务管家”服务让我感受到了家的温暖-医联媒体

“可视”“有感” 丨“医疗健康服务管家”服务让我感受到了家的温暖

2022-09-22 09:35:57

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“医生，我做这个检查需要空腹吗？”

“医生，出院手续需要准备什么资料呢？“

”医生，我的报告明天才出来，请问谁帮我看一下报告呢？“

……

每天在医院都会有各种各样的患者或者患者家属想要了解很多问题，尤其是老年患者，因为视力、听力以及记忆力的问题都有可能会就诊后出现一些问题。

如何让群众在医院就诊过程中获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障呢？成都市第三人民医院提升医疗服务质量，践行“我为群众办实事”，通过专项工作改进，患者对医院的满意度大大提升。

“很感谢医生对我的帮助，我有什么问题他们都很耐心的给我讲解，指导我在网上预约挂号、线下就诊，帮助我办理入院、出院手续，而且还教我怎么报销住院期间的费用。对于我们老年人来说，真的感觉很温暖很贴心。“王先生今年82岁了，孩子都在外地工作，这次因为心脏病到成都市第三人民医院就诊住院，因为住院期间只有老伴儿陪伴，两位都是老年人，有了”医疗健康服务管家“，给予了他很多帮助，让王先生感到非常温暖，用他的话来说就是：“有这样的服务，感觉病都好了一半了。”虽然是句玩笑话，但是看得出来患者对医院的服务非常满意。

那么王先生口中说的“医疗健康服务管家”究竟是什么呢？

2021年，市三医院发起“人文医院再出发”活动，并在创新医患沟通模式上再度发力。“医疗健康服务管家”是以专科助理为先锋，以全院医务人员为主体，组建贴心的医疗健康服务队伍，建立患者院内“联系人”服务模式，开展面对患者的医疗服务，全程指导患者预约挂号、缴费，入院、出院手续办理，健康咨询等就诊服务。同时，深入化解患者就医堵点、难点、痛点，为患者提供优质高效的人文服务，持续提升患者就医获得感、幸福感、安全感。

“医疗健康服务管家”作为患者在院内的“联系人”，让患者在医院就诊期间得到了诸多的便利和帮助，让原本可能需要（多长时间）的看诊、缴费、取药、入、出院过程缩短到了（多长时间）。从2021年8月到2022年6月，累计发放“医疗健康服务管家”名片2.6万余张；完成住院患者就医感受调查5000余份，覆盖全院所有临床科室。

如果您对我院还有什么意见或建议，可以给我们留言，我们将高度重视您的意见和建议，并第一时间进行反馈。“提升医疗服务质量，践行“我为群众办实事”，我们将继续努力。

作者：改革创新与运营拓展部张玉勋

编辑制作：宣传统战部