北京协和医院 三级甲等 公立医院

“我母亲隔壁床是一位来自农村的患者，很多医嘱她听得懵懵懂懂，但年轻的管床大夫和护士不厌其烦地一遍又一遍，咱们协和不愧是‘国家队’，不仅医术高明，‘软实力’也是非常棒！”近日，北京协和医院消化内科收到了这样一条“点赞”，这也是科室“把病人利益放在第一位”的生动诠释。从大夫的耐心沟通、护士的细心叮嘱，到住院条定期梳理、住院期间个性化的照顾，再到出院后随访“一管到底”，作为全国消化系统疑难病诊治中心，消化内科人深受张孝骞教授的熏陶，不仅勇闯医学“禁区”，同时以患者为中心，提供有温情的医疗服务。

从急诊到急诊留观再到消化内科，杨女士陪母亲到北京协和医院就诊和住院时发现，每一个地方病人都挺多，但一边是行色匆匆的脚步，一边又是井然有序的诊疗，“无论是医生还是护士都很有耐心，让我们非常安心。感觉协和一直是满负荷运转，但医疗服务不打折扣。在病房有些护士看着可能比我家孩子还小，但已经挑起了大梁，每天手上工作忙不停，碰到患者特别是老年人出门都会细心叮嘱一句‘注意别摔倒’。”

低盐低脂、少渣饮食、无渣饮食……由于消化内科的住院患者病情不同，饮食各异，所以病房为他们提供了“个性化食谱”。护士长尤丽丽表示，病灶看似在肠胃，但很多人因为吃不好，也经常病在“心”里，“我们这里的患者特别容易出现焦虑和抑郁的情况，所以在入院时，会一对一进行心理评估，针对不同情况，联合心理医学科提供心理关怀。”

“回去之后还需要泵营养液，所以最好在家里准备一台，不用特别贵，够用就可以了。”虽然患者就在旁边，但由于对自己的病情理解有限，消化内科胡文墨医生就与患者的女儿视频沟通病情与出院后的注意事项。作为第一年的临床医学博士后，胡文墨表示，“跟着我的导师吴东教授学习到了很多，就是要尽一切可能将病人的利益放在首位。”出院后，如果有条件就安排线下门诊，若患者不方便，会安排线上随访，“看过的病人要管到底”。病床周转特别快，也是胡文墨在消化内科最深刻的体会。

而高效运转的背后，是科室内医护之间以及与兄弟科室之间共同协作的结果。消化内科主任杨爱明表示，“我们科仅有39张床，一个月也能收治200多个病人。日常执行24小时听班制，有两套人马备班，即便接到急诊内镜的任务，也能够以最快速度到达。”同时，科室还与急诊科建立胆管炎的绿色通道，确保急危重症患者抢救。定期梳理住院条，及时有效处理滞留患者，“我们要急病人之所急，替患者多想一些”。杨爱明主任表示，要尽最大努力减少他们候诊及住院的时间。

“把病人的利益放在第一位”，这是在采访消化内科医护人员中听到最多的一句话，正因为他们为之付诸行动，也让患者及家属有了切身的体会。每一位协和人都把“一切为民”的理念刻在了骨子里，把医疗服务做到了老百姓的心坎上。