中山大学附属第六医院·广东省胃肠肛门医院 三级甲等 公立医院

8月13日，第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（城市类）总决赛在青岛落下帷幕，我院从全国30个省市605家医院、2058个典型案例中脱颖而出，共计三个优质服务案例入围总决赛，四个优质服务案例入围百强。

Tips:一年一度的改善医疗服务行动全国医院擂台赛始于2015年，由国家卫生健康委医政医管局指导，堪称国内重量级典型评选比赛。

其中胃肠肛门外科办公室马腾辉副主任医师、刘雪萍科员代表胃肠疾病学科群团队以“国内最大结直肠癌诊治病例数单中心MDT经验分享”为题斩获银奖（全国第二名），药学部王颐婷主管药师以“基于ERAS理念的营养支持药学服务模式的构建与实践”为题斩获卓越案例奖，肾内一科梁孟君主治医师以“物联照护随影行，居家腹透享安逸”为题斩获优秀案例奖,生殖医学中心孔祥鑫护师以“朝入午出，自在就医”为题斩获百强案例奖。

全国医院擂台赛擂台赛总决赛现场

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银奖案例

胃肠疾病学科群

《国内最大结直肠癌诊治病例数单中心MDT经验分享》

按照最新癌症统计数据，结直肠癌已是我国第二位最常见的消化道恶性肿瘤，死亡率位居第四位，防治形势严峻，并且大多数患者一经发现即为局部进展期甚至晚期，单一学科难以获得最佳诊治方案。传统诊疗模式下，患者需要跑多个科室才能获得最全面的诊疗方案，耗时耗力。

我院胃肠肛门学科是国内外规模最大、专科特色突出、有较大影响力的胃肠肛门疾病诊治中心，结直肠癌手术量已连续三年居全球单一医疗机构第一名。

自2007年建院起，在首任院长汪建平教授带领下，我院开始实施结直肠癌多学科疑难病例讨论，并进行多形式拓展，包括每周四早上7点固定开展的学术MDT（Multi-DisciplinaryTreatment，即多学科会诊），每日开展的门诊MDT，以及院级会诊MDT，国际会诊MDT等。先后成立华南地区首个直肠癌专属MDT--“直肠癌联合诊治中心”，成立国内规模最大的“国际远程病理会诊中心”，获评消化系统肿瘤全国多学科首批试点单位。

结直肠肿瘤MDT开诊至今，已服务近万余人，备受好评。

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卓越案例

药学部

《基于ERAS理念的营养支持药学服务模式的构建与实践》

针对ERAS（EnhancedRecoveryAfterSurgery，即加速康复外科）中营养支持治疗存在的诸多问题，该案例分三个阶段提出改善方法：组建ERAS多学科诊疗团队、建立基于ERAS的营养药师工作路径、开展线上线下关于营养制剂合理使用的培训。

这一模式可复制可推广，最大程度发挥了药师的专业优势，利于营养药师为患者设计和制定个体化营养支持方案。在满足治疗需求的同时，有效促进了临床营养制剂的规范化使用，提高了患者的用药依从性，还保证了营养支持治疗的顺利开展，使得外科药学服务得到可持续发展。再者，信息化手段的利用亦提升了临床营养药师在ERAS团队中的药学服务质量，实现了对患者的全方位跟踪服务。

此外，营养药师的加入增强了药学与临床的联系，拓展了药学服务的深度。

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优秀案例

肾内一科

《物联照护随影行，居家腹透享安逸》

终末期肾脏病已成为公共卫生问题，目前我国腹膜透析（腹透）患者约13万。

腹透的优势在于居家治疗，居家腹膜透析最大的挑战在于日常自我管理，随访是居家腹透质量的重要保障。

该案例利用“腹膜透析管理平台”物联网资源，实现患者与医护云沟通，实行实时云照护，“即时”监测数据，“及时”发现并发症，为患者保驾护航。物联网云随访，持续改进腹透随访管理模式，助力提升居家腹透患者自我管理体验，保证居家腹透质量。

该案例能依据互联网时代的发展特点，抓住临床中存在的问题，结合当前医疗改革政策，把工作落到实处并逐步推广。通过建立区域多中心透析管理平台，开展多中心前瞻性临床试验，举办国家级继续教育学习班、季度医师论坛，该案例让物联网云随访的成果和经验惠及更多的尿毒症患者及医护同仁。

作为广东省血液净化学会腹膜透析学组组长单位，我院为区域腹透管理发展做出重要的贡献。

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百强案例

生殖医学中心

《朝入午出，自在就医》

自从开放了“二胎”政策，越来越多的人加入了试管婴儿的行列。在工作与疫情防控的双重压力下，看病难的问题愈加严重。

“种子”能不能发芽？首先要看“土壤”的肥沃程度。于造人而言，受精卵即为种子，子宫内膜就是土壤。要想观察子宫内膜的情况，宫腔镜必不可少。

平常宫腔镜手术需要住院三天，为缩短患者的在院时间，本案例通过术前检查前移、定时定点检查、改宫腔镜为日间手术等方式，最终实现了早晨入院、中午出院，加快了住院患者的周转，有效解决患者时间不充裕、医院床位不充足等难题，便于满足试管前的准备。

为进一步丰富陈说内容、提升案例竞争力，决赛开始前长达数月的准备时间里，客户服务管理处多次组织院内外专家召开培训会，对参赛团队进行一对一辅导；同时邀请南方医科大学珠江医院质量管理科姚瑶副主任、宣传科简文杨科长、运营管理办公室秦君璞副主任参与点评，共同助力案例优化提升。

培训现场（线上线下结合）

为进一步提升医疗服务质量、推动“服务患者、服务临床、服务同事”的文化落地生根，我院客户服务管理处于2019年举办优质服务改善案例大赛，并以此为平台，联同党群工作处，积极倡导全院各科室立足自身岗位，以患者为中心，以问题为导向，以改善群众就医感受为出发点，创新服务理念，提高医疗质量和服务质量。

今后，我院将积极响应国家号召，不断开拓思路，学习先进服务理念，提升医疗服务质量。坚持以优质服务改善案例大赛为契机，以“促健康、重服务”为着力点，一手抓疫情防控，一手抓医疗服务，朝着“健康中国2030”的战略目标不断迈进！

终审：朱昌平

内容来源于：中山六院

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