嘉兴市妇幼保健院 三级甲等 公立医院

医疗服务事关人民群众切身利益。2020年是“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年，为交流总结典型经验，2021年1月，国家卫生健康委医政医管局和健康报社联合举办了改善医疗服务典型经验交流总结大会。

大会对在2020年度“进一步改善医疗服务行动计划”中表现突出的单位、集体等进行了表彰。其中，嘉兴市妇幼保健院在改善医疗服务行动计划中表现优秀，被评为“改善医疗服务示范医院”，医院生殖医学中心、新生儿科被评为“改善医疗服务示范科室”。

改善医疗服务示范医院

健康至上，持续改善就医体验

嘉兴市妇幼保健院改善医疗服务行动纪实

随着新形势下医疗服务需求的变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，方便人民群众看病就医，是医疗机构义不容辞的责任。嘉兴市妇幼保健院在进一步改善医疗服务中不懈努力着，以社会新需求为导向，坚持党建引领，坚持公益属性，多举措改善医疗服务，切实改善就医体验。

01

多学科协作诊疗机制

全力保障母婴安康

建立密切的保健临床协作诊疗机制，成立有胎儿疾病、高危孕产妇、妇科内分泌、儿童罕见病、早产儿随访、早产儿康复等多学科诊疗团队，在疑难重症诊疗上更精准、高效、规范。其中胎儿疾病MDT更是形成孕期保健、胎儿医学门诊、胎儿疾病MDT、产科专家门诊、小儿外科（NICU）、儿童保健“一站式”诊疗模式，诊疗范畴扩大至遗传病、罕见病等，同时借助上海新华医院优质医疗资源，开展胎儿宫内及生后早期干预，取得良好的临床效果，在出生缺陷防控上做出积极贡献。多学科协作诊疗机制，在服务妇幼全生命周期中发挥积极作用，全力保障母婴健康和安全。

02

妇幼危急重症“防控网”

创新急救服务模式

作为嘉兴市危重孕产妇、危重新生儿救治中心，医院建立完善危重症急救体系，设有全省首个产科重症监护中心，拥有强大的重症医学团队，年成功救治危重孕产妇近500例。设有面积4000平方米的新生儿重症监护室，在同级医院中新生儿危重症救治能力全省领先,开展危重儿院外呼吸机转运，年救治危重新生儿近2000例。发挥全市危重孕产妇及新生儿救治中心作用，带动县级两个救治中心建设，完善协调机制，通过培训、指导、质控等方式提升基层危重症识别和救治能力。近年来，全市无本地户籍孕产妇死亡，围产儿死亡率保持在全省较低水平。被国家卫生健康委授予“国家级母婴安全优质服务单位”。

03

多形式实施基层帮扶

提供连续医疗服务

开展多形式的基层帮扶，通过妇幼医联体、重点托管、妇幼党建联盟及山海协作等，提升基层妇幼服务能力。在医联体建设上，突破地域限制，建立党建引领下的跨区域联合体，成员单位除全市妇幼保健机构外，还覆盖到对口帮扶的丽水、新疆等地，形成以共建促党建，以党建促业务，以业务强党建的良好氛围。结合实际，对本市秀洲区妇保院实施以重点“托管”方式的紧密型合作，医院长期派驻管理及专家组，连续6年，该院的综合实力稳步提升，获得社会及经济效益双丰收。在山海协作工程上，持续8年对丽水妇幼保健院开展帮扶，援助工作在今年的全省“新时代推进山区26县高质量发展座谈会”上，院党委书记梁慧军作为嘉兴代表作了交流发言。

04

以日间服务为切入点

推进实现急慢分治

在如何解决患者“看病难、看病贵”的问题上，医院积极开设日间手术，不仅加快周转、提高床位使用率，同时降低医疗费用、缩短患者住院等待时间，降低了并发症和感染发生率。自2017年12月开展以来，在日间手术的种类和数量不断拓展，日间手术从零开始，目前占比达20.8%，涉及的手术类别包括妇科、外科、小儿外科、乳腺科、五官科和眼科等多个专科近30种手术，有效缩短平均住院日。

05

以“互联网+”为手段

助力疫情防控常态化

医院全面启用入院“智能自助核验通道”、“病区智能门禁系统”，建立智能、高效、可持续的常态化疫情防控模式，实现“秒进院区、筛进病区”，自助系统配备有人脸识别测温一体终端，采用人脸识别、红外测温等多种技术，对进院人员进行快速测温和健康码及密接情况的自动核验，一旦发现异常，实现语音警告。该系统还可以完整记录通过人员的实名信息、通过时间、体温状态和健康码状态等，结合就诊信息建立大数据可视化平台，做到事前可预警、事中可管控、事后可追溯。同时，医院开设网上诊室、网上课堂，为减少群众来院，便捷就医，及时获取健康咨询提供线上途径。每期网上课堂参与群众近2万人次。

06

以“一卡通”为目标

实现就诊信息互联互通

改变就医模式，推进信息化应用，在自助服务、预约诊疗、支付方式及互联网医疗等方面不断完善，医院门诊智慧结算率89%，住院97%。牵头在全市推广应用电子版母子健康手册，注册用户达5万余人。多举措积极推进“两卡融合、一网通办”，目前单月结算达4000余人次，线上线下全流程诊疗服务更快捷、高效。在“出生一件事”办理上，不仅实现“六证一站式通办”，还创新实现与江苏吴江的跨省联办，该工作得到省卫生健康委妇幼处的肯定，为实现全国联办提供可能。

07

以社会新需求为导向

延伸提供优质护理服务

因疫情防控需要，产科病房限定一人陪护，针对该现状，护理部及时推出“超级奶爸训练营”活动，从产前、住院期间等适时普及新生儿养护知识，将“甩手掌柜”锻炼成“超级奶爸”。目前惠及人群达近千人，此举不仅改变了传统丧偶式育儿方式，让更多男性角色参与育儿，同时更有助于促进03岁儿童早期发展。开办“助产士见面会”，孕妈生产前提前熟悉产房，学习分娩知识，选择接生助产士，让分娩变得更舒适。

08

关注“心”健康

构建和谐医患关系

嘉兴市被列为全国社会心理服务体系建设试点城市。医院在开展妇幼心理健康服务的基础上，逐步探索构建完善的心理服务体系，建立起规范化、系统化的咨询、筛查、服务及诊疗为一体的“心”模式，通过接轨沪杭优质资源、融合再升级等多种方式，率先在国内提出并建立了孕期女性心理普筛、重点筛查及有效干预的三级诊疗模式，全方位全周期呵护和保障女性身心健康。成立有“天使绿洲”职工心理健康服务中心，为员工心理健康及时把脉疗伤。

09

以后勤服务为突破

全面提升患者满意度

结合社会需求，医院开设自创品牌“三一”咖啡吧，设置在门诊区域，为候诊群众提供温馨的小憩场所，同时用热饮的温度，为患者、家属及医务人员“疗心”。改造院区所有公厕，添置干手机、擦手纸等设施，安排专职人员管理，让厕所革命成为新风尚。开通微信点餐，为医患提供24小时免费送餐。

以“一切为了患者”为核心，嘉兴市妇幼保健院生殖医学中心、新生儿科，通过创新服务模式、夯实科室管理、梳理就诊流程等方式，不断提升患者就医获得感，守护更多家庭幸福梦。